文/夜行十七
《非暴力沟通》书中给我们提供了三个神奇的沟通法则，分别是观察、感受和请求，但如何做好并不容易。
比如工作中，我们总是难免遇到一些不配合你工作的人，尤其是项目进程都卡在他那时，我们总是忍不住抱着埋怨，被动拖延的心情，等待别人不及时的反馈，这时又该如何应对？或许我们可以把《非暴力沟通》三个沟通法则带入一下：
1、冷静，理清思绪
首先，如果项目紧急，你这边一大堆事，请深呼吸一口气，重新观察一下问题，看看这件事对于你来说是否是项目的关键环节，是否所有的事都要过了他那个环节后才能进行。
如果不是，想想是否有备选方案或者其他人可帮忙解决。
如果是，请放下手头的工作，停止烦躁、焦虑、埋怨情绪，整理好问题的思绪，必要时请把卡在他那的问题列在本子里，想好怎么跟他进一步沟通。
2、主动，请立即行动
在请求对方解决问题时，主动是减少沟通成本的一剂良药。
现在你可以征求他有空闲的时间，可明确类似10分钟这样的见面交谈时间。
如条件允许，请立刻行动，去寻找对方。如地点不在你可寻找的范围内，也可打电话给他，在沟通过程中，如果觉得自己记不住内容（我就是这样，记性不好，容易听过就忘），现在手机大多有录音功能，可以按录音功能，方便以后梳理思绪回想。
3、解决，站在双方角度看问题
（1）沟通内容，建议先重述一遍你的问题，并且也让他重复一遍，以免自己表述不正确或对方理解偏的情况出现，导致双方不在同一个频道上。
（2）把你本子里的问题一一提问，对应他的回答，把他能解决的问题打钩并且跟对方确认完成的时间，以便自己知道之后的进度，可及时跟进反馈。
（3）如果对方不能解决，需要问名原因所在，比如“你在做X事的时候碰到了什么障碍和困难， 我该怎么帮你扫除这些障碍？”以此分解，重复（2）步骤。
（4）如果对方拒绝为你解决问题，请对事不对人，不要迁怒对方，尝试站在他的角度理解对方的难处。
然后再想办法解决问题，或者跟主导负责人反馈沟通，看是否有更好的方案解决这个问题。
毕竟不管以何种沟通技巧，只是为了用最舒服的对述方式，减少沟通成本，从而更好地解决各种问题。
