商业成功源自紧随市场的脚步。

1、什么是企业？

企业是任何通过提供商品和服务来获取利润的实体。

2、什么是商品？

商品是指有形的产品。例如计算机、视频、衣服、汽车和用具。

3、什么是服务？

服务是无形的产品，即无法抓取在手里的产品，比如教育、医疗、保险、娱乐及旅游。

4、什么是企业家？

企业家就是承担风险投入时间与金钱创建于管理企业的人。

5、什么是收入？

收入是指在某段特定时期内，企业销售产品或服务获得的金钱总额。

6、什么是利润？

利润是企业获取的、扣除所支付的工资和经营所需的其他费用的总金额数。切记，利润要扣除自己的薪水。

7、什么是亏损？

企业成本与支出超过收入。

8、什么是风险？

风险是指企业家在商业活动中所承担的、遭受时间与金钱无效益的损失几率。

9、风险与利润的关系

企业家通过承担风险获取利润。风险较高的活动利润也就可能较高。例如，在市中心开店比在郊区要承担更多风险，因为保险和租金更高，但较少的净增也使可能的获利更高。

10、什么是生活水平？

人们负担的起的产品和服务的数量。例如，即使德国和日本等国家的工人时薪更高，但美国的生活水平仍居全球之冠，原因就是德国和日本的物价更高，所以同样的花费在美国可以买到更多商品和服务。例如，在日本一瓶啤酒要价7美元，而在美国为3美元。

11、什么是生活质量？

生活质量是指社会上全面的福利情况，包括政治自由、自然环境、教育、医疗保健、安全、休闲娱乐以及其他能够带来满足与喜悦的商品与服务。要保有高品质的生活，企业、非营利组织及政府机构就必须共同努力。

12、什么是利益相关者？

利益相关者就是指因企业的政策或活动而获得收益或遭受损失的人群。企业需要满足其关注点，他们包括了客户、员工、股东、供应商、经销商（零售商）、银行、附近居民、媒体、环保人士及当选的政府领导人（美国总统大选与企业的支持有关）。21世纪组织面临的主要挑战，在于识别和回应不同的利益相关者的需求。例如，企业除了追求获利，还必须努力提高员工薪资或保护环境；忽视媒体利益，他们会报道不利于企业的新闻，造成销售损失；与当地社区对抗，将妨碍企业扩张。

13、什么是外包？外包的目的是什么？（第三章还有详细讨论）

外包指与其他组织（通常位于其他国家）进行协议以委托该组织执行部分或全部企业职能（例如，生产或会计）。

外包的目的：为了确保竞争力，企业可能需要外包

14、什么是内包？

内包是指其他国家的企业将生产和设计留在某国。例如，韩国现代汽车将设计和工程部设在美国密歇根州底特律，生产部门则设在阿拉巴马州蒙特利市。日本丰田和本田汽车在美国生产汽车多年。

15、什么是非营利组织？

非营利组织是指不以为其所有人或组织者创造个人利润为目标的组织。比如公立学校、民间组织、慈善机构及其他社会团体。非盈利组织也常常致力于获利，但获利的目的是为了达成社会或教育目标、而非替组织所有者牟利。非盈利组织的目标是服务社会和发展教育。而非以利润为导向。

注意：良好的管理原则同样可以应用于企业和非盈利组织。

16、成功的两种方式

成功有两种方式：一种是在大型企业中工作并获的提升。受雇于人的优点在于，经营企业的风险由他人承担，受雇者由他人提供报酬、休闲时间和健康保险。另一种是成为一个企业家。企业家的缺点就是承担更大的风险，并缺少上述权益。优点是获得决策的自由、更多的机会和可观的财富。

17、什么是生产要素？企业使用的五大生产要素有哪些？

生产要素是指能够带来财富的要素：土地、劳动、资本、企业家精神、知识。企业家精神和知识更为重要，企业家精神与知识的有效利用使国家变得富裕。彼得德鲁克认为，经济体系中最重要的生产要素是知识。

土地：被用来建屋、制造汽车或其他产品的土地和其他天然资源。

劳动：人力是生产产品和服务的重要资源，不过，目前许多人力已经被科技取代。

资本（包括机器、工具及建筑物；或是任何被用于产品生产的事物，但不包括金钱。金钱被用来购买生产要素，但它本身并非生产要素）。

企业家精神：如果没有敢于承担风险并开创新事业的企业家，其他资源的价值将会被大幅削弱。

知识：信息科技显著的改变了企业经营，使企业得以快速地掌握和满足消费者需求和欲求，并用相应的产品和服务来满足它们。

18、什么是企业环境？组成企业环境的五大要素有哪些？

企业环境是指周围协助或干扰企业经营与发展的要素。企业在健全的环境中会成长的比较好、会创造财富、带动工作机会的增加。企业往往无法控制所处的环境，而需要小心地观察并尽其所能适应环境的变化。

组成企业环境的五大要素：经济和法律环境、科技环境、竞争环境、社会环境和全球企业环境。

经济和法律环境：倘若觉得亏损的风险不大，人们就会愿意创业。经济体系以及政府对于企业的支持或反对态度对风险水平具有重大影响。

科技环境：科技使工作者更具效益、效率以及生产率。效益代表用对的方法作对的事。效率代表用最少的资源进行生产。生产率代表既有投入（如工作时数）获得的产出数量。

知识点补充：

（1）什么是技术？

技术是指能够提高企业的效益效率和生产率的任何手段，包括电话、复印机、计算机、医学影像器材，掌上电脑和各种软件程序等。效益是指产出符合预期的结果。效率是指用最少的资源进行生产。生产率是指既有投入（如工作时数）所得到的产出数量。

（2）什么是电子商务？

在网络上买卖产品和服务。电子商务交易有两种主要类型：企业对消费者（b2c）和企业间（b2b）的电子商务。企业间意指企业销售产品和服务给其他企业。比如IBM销售咨询服务给当地银行。

（3）什么是数据库？

存放电子文档信息的地方，数据库的用途之一在于储存大量的消费者数据。

竞争环境：企业赢得竞争的方式有哪些？

许多企业发现，提供优质零缺陷的产品是提高竞争力的关键。公司经营的目标在于超出消费者的预期，这也表示需要经常赋予一线员工更多的培训、责任和职权。

社会环境：

补充知识点：

（1）什么是人口统计？

人口统计是对人口的规模、密度和其他特征，包括年龄、种族、性别、收入等所进行的统计研究。

全球环境：

补充知识点：

（1）什么是环保？

节省能源、生产对环境损害较少的产品的潮流