03 同理心训练：怎样理解愉悦与不爽

后天学习的东西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。

满足是一个非常重要的词，它也是可以用来衡量很多东西的刻度：

一个产品好不好

你和一个人的关系好不好

你对自己的认识

满足和愉悦的关系

直接来说，愉悦就是被满足：动物的生存条件被满足，比如一只猫，温度湿度适宜，有充足的食物，它就会愉悦；而人类不仅需要生存条件被满足，还需要在社会关系中被确认。

一种崩了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”。拉动你玩游戏的，就是微小的愉悦感，和崩了很久的需求，突然被满足的爽感。加在一起，这种确定性的满足就会成瘾。

满足就愉悦，不满足就不爽，我们用很多词汇形容人的不爽，如生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等，本质上，都是某个点没有被满足。

你对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以不厌其烦地去做，这就是你的天分所在，时间久了，你就会与众不同。

优秀的人的几个特性：敏感、不能忍、有动手优化的能力。

所以，你吸收谁的营养，你就变成谁。

你靠什么满足你自己，你就会成为它的样子。

什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

04 同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧

愤怒和恐惧是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯。

但是因为个体不同，对侵犯者的体量判断不同。所以有时候是愤怒，有时候是恐惧。

愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯。

一只猫在自己的领域里，来了另外一只猫，边界被侵犯，这只猫就会愤怒；但如果来的是一只老虎，猫就不是愤怒，而是恐惧。

所以，本质上，愤怒是一种恐惧。

焦虑也是恐惧，它来自对恐惧的想象。因为是想象，所以无从逃避，所以是一种持续的恐惧，就内化为焦虑。

羞耻感也是一种恐惧，它来自于对社会评论的恐惧。

恐惧是边界。

看到火，你就不会伸手，因为有恐惧。

所以恐惧会束缚一个人的手脚。

劝人就5分钟，而是应该想想，困住他手脚的恐惧是什么，是什么把他压着无法前行。

看到一个人的恐惧，就基本上知道他的边界在哪里。

恐惧是动力。

恐惧甚至是一种比愉悦更强大的动力。

所以面对一个年轻人，如果他在工作中，既没有恐惧，也没有恐惧，基本上可以判断，他在这件事情上，不会有什么大的成就。

恐惧是痛点。

要么做一个让人愉悦到爽爆的产品，要么做一个可以帮助人抵御恐惧的产品。

人门为了解决恐惧，会毫不犹豫地花钱。

如何找到产品的切入点或怎么样改变自己的人生，其实就是四个字：直面恐惧。

05 同理心训练：产品要顺应用户潜意识

体会各种人的情绪和潜意识；

不被一个人基于角色化交流而说出的说辞所迷惑；

看到人基于潜意识流露出来的真实选择。

一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，在某种意义上，就是在推开用户。

因为，意识即防御。

所有的思考，其实都会产生顾虑。让用户思考，就是让用户戒备。一个不会说话的产品，根本没有消解戒备的机会。

产品是被动的艺术。

作为静态的产品，其实是没有机会说服用户的。所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。

一个产品要迎合用户潜意识下的选择。

熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。

06 认清人的本性，理解角色化生存

集体就是一堆角色。

两千年来，我们一直在用孔子定义的角色和角色关系来安放自己，来处理人与人之间的关系。

当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现出来一种集体人格。

集体人格是如何形成的？

1、确定目标。

2、建立恐惧的边界。

3、放进清晰的标的，正确的动作只有一个。

4、给予红利，然后让他产生路径依赖。

5、不断重复，重复是动作的关键。

为了便于管理。也就是说，我们从小所受的教育，工作之后所受的培训，目的只有一个，就是为了便于被管理。

教育是反人性的，教育是一个反人性的过程。

教育是按照人类社会的美好期望来教育你，换句话来说，所有的教育都是理想化的。

产品经理应该如何看待角色

只有在很大的压力下，人才会按照角色行事。除非能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。

基于角色的预期其实是很难和人互动的。不管是生活中真实地与人互动，还是通过一个产品与人互动，都很难基于角色化预期做到。

集体人格

如果你的产品的使用对象是一个个体，那你必须要抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究。

如果你是在给一个特定的集体做产品，那么其实你应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。

如果你想做一个好的产品经理，那么首先要学习的就是通过 去角色化 来研究真实的用户，而不是用一堆 应该 来臆测用户的行为。

如果你希望用户在很放松的情况下，毫无压力地、自然地使用你的产品，或者你想找到生活中可以惬意相处的伴侣，那么你就要放弃对人的理想化、角色化预期，去认识并接纳那个寄居在 寄居蟹的壳 下面真实的人。

角色化生存就是我们真是的生存处境，但是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能得到真正的感情。

07 自我与自律，哪一种更贴近产品精神

我的结论是：做产品经理的人善于感知，在已有的结论上建立新观点。而做其他管理的人更善于逻辑推理和总结归纳。

左脑思维的人：

逻辑推理能力强、时间观念强，同时感受力差；

因为感受力差，所以没有那么敏感和情绪化，整个人表现为情绪稳定，甚至刻板；

更容易根据规则调适自己，更自律，更容易角色化。

右脑思维的人：

感受力强；

能在别人已有结论的地方，建立自己的新观察，并且不太喜欢听已有的逻辑；

难以控制自己的情绪，能激情地表达自己，具有人格魅力。

自我的人更适合做产品经理，因为创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。