写周报的时候，又在感慨好像什么都没干一周又过去了。痛苦回忆周一到周四到底干了什么，发现最有价值的一件事情莫过于跟市场一起下店了。

因为促销一直拖延，自己态度消极，所以想出去散散心听听商家在想什么。原本出发前也是准备着问题在，但是倒没有想过获取到什么样子的答案。

并未学过用户调研的我很担心自己发问总是拿既定结论去YY，看到公司某部门做的调查问卷笑出声，看似选择实际并没有任何选择。

第一次下店纯属去玩，没准备没记录没数据，回来被leader问下店的基本情况，我茫然。

此次店铺与上次不同，老板态度超级好，一直跟我聊天，中间被别人打断好几次让我很伤感，每到关键时刻就挂掉。后面就直接放弃索问答案纯粹聊天了。

本来想从促销活动开始问起，目前店铺如何做促销之类。老板谈起了店铺的峥嵘岁月。

2011年7月23日开店，只有店庆才会有活动。我问如何通知顾客，她答，顾客来消费的时候告诉TA。我竟无语凝噎。

养生馆与美容院极大不同在于，美容院坑蒙拐骗多，而养生馆是实效立马显现。

同去的同事一直跟我说，他们家口碑极好，靠的是家传药酒，而且效果极好。

似乎确实如此，我问老板如何吸引新客户（拓客），老板说，我店里的顾客都是老顾客带过来的。很多顾客专门从广州开车过来做理疗。

又说，之前在美团和大众上都试过，但是效果不好。因为来的都是年轻人，比较乱。我店铺的定位主要是35~55岁的中年人，像你们这样年轻的人一般都是肩颈和脊椎有点小问题，基本上捏一到两次就好了。然后岁数太大的也不会经常跑过来，需求没那么大。后来就放弃使用了。

老板把店铺开在一个小区深处，我靠导航加问人才找到大方向，后来同事到大路接我才顺利抵达。我在想老板也是自信，酒香不怕巷子深？

其实老板还挺精明的，明确了自己的用户群，也明确了经营模式。对于新兴事物不懂但持热情欢迎态度。即便她不知道公众号为何物，连QQ传电脑一张照片都不知道怎么做，但是她在蛮久之前就让别人帮忙自己开了订阅号，看到我们教她传一遍图片之后就能娴熟的继续操作。

不过不精明不会来事怎么能开第二家分店呢~

第一次去的店铺一个是美甲店，打算用公众号促销。一个是养生馆，主要是发消息、促销和预约。

这家养生馆不熟悉公众号操作，有发文的意向但是缺少时间。更多的是希望有预约的功能。

老板讲店铺人多如何处理，以及之前安利顾客下载我们的用户版app。结果两三个人注册的时候都显示号码已注册，顾客还怀疑老板私自使用他们的手机号注册。于是老板很委屈的表示再也不推了，我跟同事面面相觑。

我在想第一次下店得出的结论是促销（拓客）是第一大需求，群发消息是第二大需求，预约略鸡肋。

第二次出去感受是，又进入新世界了呢。预约是第一大功能，群发是第二，促销是鸡肋。

不过不论怎样，初期接收到的大方向还是对的，只是这个优先级并不十分确定，也许他们需要的功能并不是这三个，而是第四个我们并没有考虑到的。

不会调研的我似乎并不打算得出什么结论，在上一家公司的分享例会上，对于“需求不是调研出来的”这一论断很好奇，当时的纠结是调研为何不能得出需求？调研明明可以将需求实现的更好啊。后来同事轮番解释，我说的已经是两个问题了，调研确实可以完善需求，但是在没有任何需求的情况下，调研并不一定可以找到正确的需求。

后来我进了一家不靠谱的公司，央企出来的CEO关系网挺腻害的，大概是在酒桌上谈的合作，跟华南城某司似乎有合作的机会。于是我跟销售跑去调研，回来就深深地感慨，果然调研并不能得出需求。在客户不知道我们能为它提供什么，以及我们也不知道客户需求是什么的情况下，前去调研并且直接问，我们有ABCD，你要啥你选一个，只会无功而返。客户的反馈是ABCD都想要但是还是觉得少了点什么，或者说ABCD都不想要，想要点其他的什么，你们还有其他的么？我的内心也是崩溃的。

以我的现状来看，依旧在执行层面的好处是，上面告诉我你要做A需求。于是我只需要去考虑如何去做A需求，调研了解线下实际场景能将体验做的更佳。至于A需求是否存在，怕是靠调研难以验证。

对于日志墙，似乎是美容院的功能，找业务部要了一份范本。原来美容院每个员工都背有KPI，所以会将每个顾客的需求记录下来（最无语的是K同事发给我的范本那位顾客与男票床上不和谐都记录在案，真可怕）。

而对于美甲店美发店养生馆这种推销产品性质没那么浓，且业务较简单的类型，日志其实意义不大，很多美甲店都是三五个人，老板跟员工同吃同住一起干活，也没必要记录哪个顾客喜欢什么颜色，这种属于锦上添花，不知道有多少老板有这个觉悟去做更好的用户体验。

去的这家养生馆会定期做培训，主要是老板讲专业知识和职业素养，听老板的意思是经常讲重复的这样才记得住。当然她也表示她还会买书提供给员工，员工读完有所收获也会一起交流。而且在会议上，他们也会讨论工作中遇到难题会如何处理，各个交流不同处理方式的优劣，选择最佳方案。我内心惊叹。

而针对每个顾客身体情况的记录，老板表示他们顾客基本上都是锁定员工的，之前还有记录（纸笔），但是后来顾客变多，这样也比较麻烦，所以就放弃了。毕竟离职率也没那么高，顾客对于这个要求也没那么高。确实也是，你常去的店服务你的员工走了，老板帮你推荐新的人，如果不是相差天壤之别，你最多惋惜一下，并不会觉得什么。如果新的人比之前更棒，你反而觉得惊喜。

所以对于店铺而言，这是一个提升顾客体验的手段，从管理者的角度而言，监控员工也是一大利好。

晚上搜索该店名称，发现新浪博客上还有人写文称赞，也不知真假。

不过厉害的是会员400人，流水账在8W+，老板表示上个月15W才是常态。去后台搜索了下其数据，从加入到现在活跃似乎在97%，似乎是个不错的调研对象。

重点是去了还有好喝的糖水喝呀！