情商 认知自己情感的能力，并能以正确方式判断所感受情感的能力，和理解情感出现的原因。
低情商的表现-1.容易激动 2.唱独角戏自演自说，不等客户反馈3.容易放弃遇到强悍的客户4.容易让步遇到客户的质疑5.喜欢做无用功
如何提高情商-1.放空自己 自察自醒 要有自我意识 2.做回原始人给自己一个认真思考的时间 3.正确地判断自身情感
当客户有敌意时你是抵抗还是逃避？
停止目前的谈话，询问客户是否有其他事情？调整话题方向到客户关注的问题
提升自己影响力的步骤
1.做出改变成长和提升的决定
2.认识自己情感的触发电，改变你做出的反应
3.训练训练再训练
如何开发更多的客户？
1.延迟满足的能力 2.在有鱼的地方钓鱼 3.用图画般的语言跟客户沟通
提高客户好感度的情商
1.做人真实让客户接受你优点和缺点 真实来源于自信正是高度自行让你敢于承认自己的缺点
2.同理心倾听 从客户的角度去阐述和解决问题，觉察客户的沟通风格，调整沟通方式与客户保持一致。
