1关键词:两全其美
在关键段话开始之前，第一点要摆明的态度是不要试图去逃避问题，不要沉默。接下来一点是拒绝傻瓜式选择，我们可以比较有效地分清楚什么是傻瓜式选择。然后我们去询问自己真正的目标，希望这个对话为自己，为对方，为双方达到一个什么样的目标。此时，我们就需要一个两全其美的方法。可是怎么做才能够使对方使自己都能够获得满意呢？我觉得这一点非常的难。我想首先要做到的，应该是在面临这种关键对话时去静下心来思考，实施先前提到的心理活动，可能在多次训练后可以去实现这种关键对话。还有一点是，提出给彼此冷静几分钟的意见。此处我想要强调的冷静不等同于沉默，并不是把所有的话都放在心里不说出来，而是为了思考。当然我想这个应该是更倾向于两个人的对话，在朋友和家人面前居多。我们如果暂时不能够达到一个两全其美的状态，至少我们也要通过前面的询问自己的目的让彼此不要受到更多的伤害。
2.关键词:气氛
如果说我们能够在遇到关键对话时有所反应，也就是从正常对话转变为激烈讨论时，察觉到了对方已经失去了安全感。”我们要求你对沉默和暴力表现做出新的理解，把它们视为对方失去安全感的信号”。然后我们从❤开始。我们不要用互相存在危机感的方式来思考问题，而是气氛这个词，这样就会降低我们的愤怒，更加容易有机会去思考。我们就可以更加有效地去想到一个两全其美的办法。这个是关键对话从头至尾过程。
我觉得气氛在关键对话的过程起到了很重要的作用。
如果能够在正常对话的过程中，注意到对方的情绪，对方的感受和表现方式，他们的语气语调等很细微的方面，然后在事态还不严重，也就是安全感刚刚失去的前期，能够有效的给予对方安全感，告诉对方自己没有恶意，了解对方不满意的地方，然后将谈话拉回正轨，付出的代价正是最小的。可能问题就在于要有这个意识去观察，并多次进行观察气氛。
节选1.当情况变得棘手时，我既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话气氛（即参与者的反应）。我必须同时关注内容和原因。如果你能弄清楚对方为什么生气、为什么保留自己的观点或是沉默以对时，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。
节选2.只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。
小结:注意碰到关键对话，认识到是对方没能处于安全气氛中，无论是沉默还是言语暴力都是失去安全感的表现，此刻的我们要明白我们的目标，选择一个两全其美的方式解决我们的问题。（不要被自己的负面情绪带跑了）
谈话的过程，要能够有意识地去观察气氛，及时将话题拉回正轨。
