张三：一年下来做了不少培训，但员工反馈一般，积极性也不高，老板也希望有数据说明培训的效果。该如何做培训效果的评估呢？

分析：企业都在关心培训效果，领导想知道培训经费到底花得值不值。然而培训效果确实难以评估，且评估结论难以被认同。这是世界性的难题，没有培训经理能够真正解决它，但培训经理都非常想要具体的培训效果数据。

今天来聊聊培训评估的事儿。

一、培训评估的意义是什么？ 

1.什么是培训评估？

2.通过某种方法了解员工和企业从培训中获得的收益。

3.对员工而言，“收益”是指他们学到了什么新的知识和技能，最终能力和绩效因培训得到多大提高。

4.对企业而言，“收益”是指培训对公司销售增加，生产力提高，产品质量提升，事故减少，费用降低，时间节省，顾客满意度提供等。 

5.培训评估在极大程度上是培训经理们用以证明自身或本部门价值的一种方式。

6.培训评估的作用是什么？

①有利于培训项目推广

②能为有关决策提供信息，从而作出正确判断

③有利于改进和优化培训体系

④可使培训资源得到更广泛的推广和共享 

⑤可以促进培训管理水平提高

二、柯氏四级评估应该怎么做？

7.柯式认为，四级评估是递进的过程：学员对培训满意，才会学到知识和技能；学到了工作行为才可能发生变化；最后才可能导致好的工作结果。

8.第3层行为层，如何让学员将培训所学知识和技能转化为行为？ 

先了解行为评估的复杂性（3种），从3种复杂因素中找可能性。

9.学员行为改变是有条件的。如果他们在培训后没有机会应用所学到的内容，行为难以改变。

①方法：所以要带着问题学习，培训工作中最需要的课程，学当下用不到的课程，行为几乎无法改变。 

②对自己而言：现在学股权、易经、学财会，用不到，浪费时间和精力。 

③对学员而言：培训员工最需要的，最有效。 

10.很难预计何时会有变化产生。

行为改变可能在学习后任何时候发生，也可能不会发生。

11.行为改变往往受到外部因素的影响。

比如如果管理层对员工采用新的工作方法给予考核或鼓励，则会极大地刺激员工效果转化。 

方法：让管理层参与培训，设计奖罚制度刺激，培训相关管理者具有落地思维。

12.第4层结果评估，通过有效的方法了解培训项目给企业带来的效益，比如节约成本，绩效提升，质量改善，利润回报等。结果评估是四级评估中最重要，同时也是最难取得数据的。

①经理参加《质量管理》培训后，产品质量究竟提高了多少？

②主管参加《辅导员工》培训后，员工的出错率究竟降低了多少？

③销售内勤参加《时间管理》培训后，工作效率和时间利用率究竟提高了多少？

④公司投入培训项目的投资回报率究竟是多少？

以上问题是培训经理想要解决的，也是企业想要知道的，但碍于不可衡量性，迟迟无法给出准确的结果。

三、如何设计评估方案？

13.3种培训评估方案

①单组后测方案：培训结束后进行柯式四级评估中反应层和行为层评估，了解学员对课程的满意度和掌握知识程度。 

②单组前测/后测对比方案：培训前和培训后分别进行2次测试，对比测试结果，反映培训收获。

③前测/后测实验组和控制组：两组人员分别进行训前测试和训后测试，培训前的结果应该是相似的，训后的测试结果对比分析培训效果变化，更为准确。

14.7种评估方法

①问卷法：收集学员对培训效果和有用性的反应。

②笔试法：对于知识和技能的掌握测验。

③工作绩效考核法：通过3~6个月的绩效考核了解他们的技能提高情况。

④工作态度调查法：对比前后2次学员的工作态度。

⑤跟踪观察法：培训结束后学员在工作岗位上的表现，通过在岗观察和记录，对比成效。

⑥面谈法：直接和学员沟通判断评估培训效果。

⑦征询意见法：通过调查学员对的主管或下属而获得学员培训后的效果。

15.培训效果定量评估说明

①培训经理普遍希望通过准确的数据证明培训的有效性，常常关注培训的投资回报率。

②培训经理最希望知道自己的工作究竟为企业带来什么实际收益。然而目前世界上还没有很有效的投资回报评估方法能够计算出培训究竟能够给组织带来多少经济收益。

③既然做不到，计算不出投资回报率，为什么培训经理却孜孜不倦的期望做到呢？

因为公司高层关心培训投入和产出情况，高管关心，培训经理就很重视。

因为培训经理要对培训工作价值负责，要了解自己到底能不能产生效果。 

④方法有：成本收益分析法、边际分析法、目标成本法、假设检验法等。

四、如何呈现培训过程绩效？

16.“培训过程绩效呈现”是什么？

①通过关注和强化培训全过程各环节的管理，力求在细节上追求完美，以此增加人们对培训组织工作的满意度，并促进和提升培训活动的价值。

②每次培训活动都可以分为5步骤：培训需求分析、培训计划制定、培训内容准备、培训活动实施、培训效果评估和呈现。

③既然培训效果评估难度高，效度差，那么就抓好过程，保证结果。做好每个培训的5步骤，步步为营推动最终成效的产生。

17.做好培训过程5步骤的相关方法

①在培训需求分析阶段要做到什么？ 

让学员理解培训经理就是为学员服务，做调研是真得是为了更好的帮助学员，而不是完成培训任务。要让学员感受到培训经理的责任心和专业形象。

②在培训计划制订阶段要做到什么？

以管理者的意愿为主轴来安排培训计划，让管理者清晰意识到培训经理是非常努力的从培训角度帮助他们实现工作目标，且培训经理提出的建议是有专业高度的。

③在培训内容准备阶段要做到什么？

培训经理务必要依据学员实际关心的问题和能够接受的方式准备培训内容。且要把培训经理的专业度呈现给学员。

④在培训组织实施阶段要做到什么？

以学员为中心，要具备良好的职业形象，善用专业技巧帮助学员答疑解惑。

⑤在培训效果呈现阶段要做到什么？ 

不是指培训后的评估效果，而是让学员生动形象地了解这次培训活动所经历的过程和难忘场面。

培训经理务必要做到向公司内尽可能广泛的人群传播领导者和学习者参与培训活动的积极正面的事迹和场景。

所有的呈现都应该以管理者和学习者为中心，他们才是真正的舞台明星，培训经理是幕后的编剧和导演。

2022年1月6日，周四，6:19，谢良清，集美下头路。