用户调研关键步骤：

选择目标用户， 分析用户问题 ， 准备调研报告， 现场调研， 整理总结

题目的范围的假设：

假设二胎的范围： 怀孕未生产， 已生产且二胎年龄<15岁 （还处于婴幼儿）； 至于二胎年纪已经很大，就没有意义了， 因为二胎已经有独立的意识并且也应该独立购物了， 属于一个独立的消费者（为未成年人阶段）， 所以父母已经没有二胎的物品推荐的意义了；

背景：

公司提出二胎概念， 希望给京东平台上有购买行为的二胎用户做一个推荐模块 希望通过特征的提取可以识别出更为准确的二胎用户以及二胎用户的更为准确的购买需求点， 提升广告推荐的精准率， 以此提升广告成功率， 最终提升营业额；

目标：

京东平台购买过用户中  二胎用户的特征有哪些  ； 典型特征有哪些 ？

选择用户：

二胎用户 、 京东平台 、 购买行为特征  ；

用户特征类别：

基础属性 ： 年龄 、性别、 星座、 教育 、身高 、职业

社会关系：

消费能力： 月收入 、 月消费 、 支付宝支付、 微信支付、 信用卡数量、 房贷数量

行为特征： 经常团购 、 经常加班、 经常刷微博 、 经常上聚划算

心里特征： 贪小便宜 、品牌偏好 、 好攀比  、由于纠结、 果断

分析与假设：

生二胎， 应该年收入不错吧， 可以从是否有买过商业保险（现在的有大笔存钱的家庭对保险看的越来越重， 而且商业保险相对来说也不贵）， 喜欢使用的品牌里面是否有大品牌

生二胎， 大的小的，应该年龄有差距  （可以从购买记录里面的物品， 同一类型的孩童类产品的间隔时间阶段判断 ）

生二胎， 妈妈是不是全职的， 不是全职应该很难带小孩， 特别是年纪大的

生二胎， 要么在工作， 家里有老人帮助， 要么就全职  （从下单时间、下单是否会买老年人产品）

生二胎， 妈妈的身材变化估计比较大吧， 皮肤不太好  （购买护肤品的频率， 是否有美容会所、瑜伽会所等购买经验）

生二胎， 注重生活、小孩子的培育品质，

生二胎， 对品牌有一定的经验积累了，

生二胎， 生活比较精明了， 有生活经验， 所以团购 、 打折、 （团购网站， app等的使用）

生二胎， 不准备再生了， 宝宝的东西会去拍卖、二手网站上卖，（闲鱼等二手类网站的使用）

生二胎， 买东西的心里特征 （购物车到下单的持续时间段）

生二胎， 如果还在在上学了， 应该会在特殊时间段有过集中下单采购的记录  （例如开学、 6.1 、 这种特殊的时间段）

对京东的特定的模块的使用习惯， 比如母婴模块 、 儿童玩具、书籍、本子、 开学等特殊时间段的消费行为

生二胎， 下单时间应该会有特点 （ 在宝宝睡觉之后 （宝宝睡觉时间段， 在最初的阶段呈现无规律，后续渐进规律化（中午2点之后， 晚上9点之后））

调查问卷

查户口

1.性别： 男 女

1.1. 工作年限：

2.下单时间段：  晚上7点之后、 白天 12- 2点， 其他无规律

3.最近买过的物品类别：  母婴类、玩具乐器类、童装类、童书类、其他

4.使用的比较多的品牌： （填写）

5.最近使用过的购物网站：考拉 、 京东、天猫、当当

6.会使用二手物品销售类网站吗？  使用过，例如？

6.1上次用来做什么？ 买什么？ 卖什么？

7.买护肤品的频率： 每个月 、 每两个月 、每三个月、 半年 、 一年

7.1 每次购买的数额：

8.是否有购买过商业保险？

9.使用团购的频率： 基本不用、每月1、2次、 每三个月 1、2 次、基本不用

自身特征：

年龄： 30-40

性别： 女 （宝妈购物居多）

皮肤： 一般

购物特征：

存在持续一段时间购买孩童产品， 并且两个阶段的产品的年龄特征都是从小到大

下单时间存在一个阶段杂乱无规律的阶段； （在宝宝睡觉之后下单， 在宝宝年龄大一些生活有规律的时候， 下单时间会比较有规律一些）

对生活类的耗品专注固定品牌，持续购买

会使用闲鱼等软件进行过物品交换

个人护理的产品购买频率固定，周期性比较强

皮肤保养类产品购买的价位越来越高， 且渐进开始专注大品牌