【日本】粟津恭一郎——《学会提问》

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提问重要吗?

提问有什么好处?

提问还需要学习吗?

也许看到这个题目,你的内心就充满了疑问。

其实人是被提问支配的,只是很多人不自知而已。我们在采取有意识的行动前,一定是先向自己提问,然后才做出决定。

比如:明天要去见一个重要客户,会在前一天晚上问自己:“明天约的是几点钟?我大概要几点出门?要准备些什么资料?都带齐了吗?”

比如:工作忙忙碌碌应接不暇时,你会问自己“什么事需要尽快解决?什么事阻碍了项目进展?”

比如:生活中迷茫没有方向时,你会问自己“如果不考虑薪水,你会去做什么事情?你的理想是什么?”

人会采取怎样的行动,都是这些提问的内容决定的。优质的提问具有强大的力量,它会让你开始内省,清晰自己的目标及愿景,并朝着更好的方向努力。

作者粟津恭一郎从事的工作是“高管教练”,内容就是不断提问。多年来他无时无刻不在思考,尽量给高管客户提出更有助于达成目标的疑问。因为成功人士绝不会满足于一成不变,他们需要每天抛给自己新的提问,只有这样才能促成新的行动。

他把提问分为四种:轻松提问、劣质提问、沉重提问、优质提问。

轻松提问:乐意回答/无发现

劣质提问:不愿回答/无发现

沉重提问:不愿回答/有发现

优质提问:乐意回答/有发现

询问对方工作、学习、运动、兴趣爱好或者喜欢的偶像等问题,一般都会兴致勃勃大谈特谈,这种就是轻松提问。如果尚未建立友好关系,就抛出“你结婚了吗?你生孩子了吗?你的房子买在哪里?你跟老公关系好吗?”等令人不快的隐私提问,自然就是劣质提问。类似“生命短暂,你还愿意浪费宝贵的时间在这份鸡肋的工作上吗?”的提问,虽然有些沉重,但细细思索也会有关于人生的新想法。而所谓的优质提问,就是被问者毫不犹豫乐意回答,并能带来新发现的提问。“如果我是总经理会怎么处理这个问题?你打算如何实现这个创意?你觉得十年后世界上什么行业会陆续消失?”好的提问,会让你恍然大悟并产生自发行动。这种内化的动力,才能让你持之以恒并且目标明确地前进。

很多人不懂提问,机会难得的场合要么默不作声,要么铺垫太长。要想获得优质提问,诀窍是什么?

1. 没有对任何人都好使的优质提问模板,必须根据不同对象不同应对。

2. 针对真正渴望得到的东西,能让一个人发现want to的提问就是优质提问。

3. 询问未来而非过去的提问。比如朋友要做一场重大演讲,你应该这样询问“会有多少客户出席?你觉得来宾大多有着怎样的背景及经历?你会准备什么内容打动听者?你会按照什么样的顺序传达观点? ”而不是“昨天来了多少客户?他们表现得满意吗?”

4. 开放式提问而不是封闭式提问。“你觉得这个产品如何? 怎样才能提升团队业绩?”

一个组织里常用的提问,能够体现集体的本质。“最美证件照”的天真蓝,员工总是询问客户:“今天的照片你拍得满意吗?”为了这个满意宗旨,无论化妆、挑衣服、摆pose、选照片多么反复折腾,员工总是笑呵呵地回答:“没关系,只要你拍出来好看就可以了。”

一个人常用的提问,则能够体现自己的目标。作者曾做过问卷调查,总是思考自己目标的人,谈论得越多实现的概率就越高。因为反复提问能够促使大脑海马体将相应的信息认定为非常重要,从而自然而然给予关注。

不断提升自己提问的品质,获得好的思考和回答,才能使自己和他人都有新的发现和行动,才能有新的经历和人生。

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