19年的第26天，周末，放纵了自己一下下，阳光灿烂，在收拾完房间后，搬了把椅子到天台，边晒太阳，边看书，哇，好惬意好喜欢！
今天朋友生日，提前两天从网络上买了生日帽与装饰品，卖家在福州，按往常经验，福州寄件通常是在第二天就能收货的，自然就安静的等待。昨天看物流状态，在发往厦门的途中，想着只要已经发货，厦门就这么点点的地方，肯定是没问题的。今天上午收到速易递的短信，好开心，我们准备的小礼物到货了，可是当我点击开淘宝信息，发现是另一个包裹，但同时也看到小礼物的运输状态是显示由厦门分拨中心运输至海沧工业区，想着距离海沧工业区厦门最远的地点2个小时也能到达，当时是上午时间，这时间可是充裕着呢。下午三点多，查看物流状态依然为由厦门分拨中心运输至海沧工业区，心里依然稳稳的，想着如果等会不能将小礼物送至公司地址，我可以自己过去拿小礼物，完全不碍事的。同事先行给韵达电话，韵达快递小哥回复今天的快递已经送完，暂时没有可送快件，当时没有送达的快递，最快也只能明早送货！
这不是耽误事嘛！
确认了韵达的服务热线，电话接通后，为了快速解决问题，选择了投诉通道。第一个服务小姐姐接通得知我的信息便告知她会传达，然后得到信息后回复；过了二十分钟，未得到回复，再次电话进入投诉通道，第二个服务小姐姐告知她没办法得到具体的运输信息，她可以将我收货地点的快递信息给我，我可以与对方联系，我说你为什么不能帮我直接电话确认，她回复她会帮忙跟进，但是我自己直接与物流点联系会更快得到解决；第三个电话没有拨出，接到了物流点主动与我联系，他们回复的是东西没有到达他们那边，他们也不确认什么时候能够送到，他们也不确认东西在哪个位置，但我可以尝试与海沧生活区的联系，他们的东西都会先送至生活区再转至工业区，我说你们就不能帮忙确认么，他们说他们也没有办法确认；第四个电话，我打到了海沧生活区，对方说物流车刚从同安回来，不确定几点能送到，而且竟然快递显示的是工业区就不会把东西送至他们的生活区，而是直接的送到工业区，我说你们这不是瞎搞么；第五个电话，我再次打到了海沧工业区，我说你们生活区说东西不用送至生活区再分级转入工业区，而是直接送至工业区的，对方表示不是...，我说难道需要我投诉你们才给处理么，对方表示投诉也没用，我说投诉你们会被如何处理，对方表示会被扣减500元，哎，这500元，我就不好意思了，人家辛苦挣点钱不要因为自己几十块的东西而搭上更高的罚金；第六个电话，我再次打到客服投诉，第一个投诉的是第一个服务小姐姐，我说她没有帮忙处理，第三个服务小姐姐表示对方有的，已经帮忙把投诉信息上报了（这就是处理事情的办法？），第二个投诉的是韵达公司，一个快递竟然没有一个人能够帮忙确认地点，并帮忙客户拿到需求的东西。我只是想竟然你们无法送达，那我自己上站取件，可是没有可以取件的地方！在打完第六个电话结束后，这件事情就暂停了，因为有信心可以再买到生日帽，只是我们装扮的惊喜就落空了。
明天我会撤回所有的投诉，然后只投诉韵达老板：第一关于人性化，如果韵达只有惩罚没有奖赏就太不人性，如果韵达只凭客户投诉不确认前因后果就对其员工进行高额惩罚无人性化可言；第二关于信息性，整个物流状态竟然没有人清楚的知道货物的实时信息，同时上下流程或是平行流程之间不能很好沟通，想要扩展，何其之难；第三关于时间性，一个300公里的距离，竟然需要4天的运输时间，一个20公里的距离，竟然需要2天的运输时间，客户的时间成本得有多高，中间的运输效率有多大的提升空间。好的总会更好，真希望所有的事物都是良性循环。
自己需要反思的是，自己也陷入了想当然，想当然时间是充足的，想当然地点是近距离，想当然客服是急客户之所急的。后续，凡事多留时间！信息性的流通，时间性的及时，真的是未来企业成功的基础，当然也是一个人成功的基础。
重新买了生日帽，蛋糕上的「幸而有你」是一个惊喜与开心，至于房间佩奇的惊喜就留给明天啦！
