我们总是以为自己很懂得营销，但是我们基本上不懂得一些客户的感觉与体验的模式。这一个世界上没有事实，只有感觉。感觉是一切财富之门，理解了客户的感觉，就能够理解他们眼中的这一个奇怪的世界。只是我们自己不容易清楚，我们自己忙来忙去，其实就是忙两个字：品牌，
品牌这两个字，是中国造字之中，很有意思，品字是口中尝着三种东西，那么一定是有三种滋味 ，而牌字，是一个卑字加上一块木片，意思是差的东西可以写出一个好的标签。综观这两个字，一个是从质地上去分析整个事物的好与坏，分析它拉品质品类与品格 。所以，任何事物其实有两个量度上的分类：品质与牌子。
且用一句话来形容很多客户对有品无牌的感觉状态，那就是”星空“，市场上有很多的产品，可以客户能够看见的，能够认可的，只是那一两种，一种就是老大，象太阳一样高大尚。光芒万丈，照耀大地，天天可见，几亿年来如此，距离适当 ，不太远而冷漠，不太近而焦渴。并且是第一与唯一，
还有一种是老二的状态，是象月亮一样，顾客对他们有时候还有好感，有时候根本没有多少的感觉，就象月亮有时候圆有时候缺有时间没有一样。
那么第三品牌是什么样子呢，那就是星空，顾客可以看见一些点点的小星星，可是没有哪一颗他们愿意仔细地去看它，几乎与没有没有多少差别。并不是这一些品牌有多小，产品有多么不好，或者是这里的产品 体验性不好，根本不是这样，只是他们离顾客远了，顾客眼下根本没有看到它。或者它们甚至比太阳还要大上千万倍。
品牌，这里会有两个含义，一个是品，分为品质、品格与品类。这里的品不能够太糟糕了。另一个就是牌，是这一些产品在顾客眼下的感觉是什么，他们看到的次数、到达率与距离是多少。这里就有四度：1、知名度、美誉度、满意度与忠诚度。前者在于产品，是产品的功能 为主的思考，后者在于顾客，是顾客自己对它的感觉与温度。
这里牌子的大与小，除了距离可以产生高度的变化 之外，还有一点就是象我们给某一个钢铁加热的过程，我们一定有一个频次，加热的时间越来越长，频率越来越高，距离越来越近，这里的温度也就会越来越高。如果我们加热的方向变化了，距离变远的，面积与角度改变了，这里的温度也会降低。除此之外，这就是顾客的感性世界如此的。
在感性顾客的眼中，是没有生活这么多七采的阳光，他们世界是黑白的，非黑即白，非好即坏，甚至连灰度都没有，只有好坏善恶之分。在这一个世界里，你要么就是太阳，他会无限的崇敬你，要么你就的黑色的阴影，他无限的讨厌与反感。没有多余的部分，也没有一个过度的阶段，不可能在坏之中还有好的存在，也不可能在好的之中，有坏的产生。
在顾客眼中，要么是太阳，要么是老二月亮，要么，什么都不是，只是一点点星光，什么用都没有，只是偶然用来想一下。
