XX通信公司为什么没落,是有原因的

星期三,单位同事反映有部400电话打不通了。

我以为这部电话是电信的,我给电信公司打电话,请求帮我查询一下电话的状态。电信公司一会电话打过来,说他们相关工作人员已经下班,只能明天早晨告知我结果,请我原谅。昨天一上班,电信公司电话就打过来了,告知这部电话是XX通信公司的。

我当即打电话给XX客服,客服说他们需要查询一下。上午11时左右电话打过来,问我电话是兰州局的还是嘉峪关局的?这我怎么能知道?为了不耽误时间,我说是兰州局的,我们在兰州东面,应该不可能跳过兰州去嘉峪关吧。

过了一会客服又来电话,说没查到信息,让我去我单位的上级单位查询是否上级单位办的,我告诉她这部电话申办时间已至少7、8年时间,是我单位申办的无疑。然后客服说要我和兰州XX联系。当时惹得我很生气,我反问:“你不能从你们系统内部反应问题吗?”客服回答:“按我们的流程……”我没等她说完就告诉她:“我只想知道电话为什么停机了,不想知道你们流程是怎么样的。”不知道她听到我的话没有,仍在喋喋不休地说她的流程,我只好挂断了电话。

今天早晨,接到了XX兰州公司电话,就说了一句话:“我们没有查到您说的号码。”我除了回答“我知道了”还能再说什么。

我不知道XX公司是怎么培训他们的客服的,客服人员职责难道不是为客户解决问题吗?至于流程问题不应该是他们自己内部的事情吗?电信公司能够跨企业查询到这个号码是XX的,XX公司不同地区的公司相互就无法沟通、确认一部电话到底是什么地区的?除了“没有查到号码”就不能解释一下一般情况下停机状态是怎么造成的?

好吧,我只好说,幸亏我个人用的不是XX的电话。

发牢骚似的写这篇,不是要投诉XX客服,其实只想说我们服务业还有很大的提升空间,学会怎么为客户解决问题真的是一门很大的学问。

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 213,254评论 6 492
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 90,875评论 3 387
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 158,682评论 0 348
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 56,896评论 1 285
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 66,015评论 6 385
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 50,152评论 1 291
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 39,208评论 3 412
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 37,962评论 0 268
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 44,388评论 1 304
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 36,700评论 2 327
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 38,867评论 1 341
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 34,551评论 4 335
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 40,186评论 3 317
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 30,901评论 0 21
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 32,142评论 1 267
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 46,689评论 2 362
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 43,757评论 2 351

推荐阅读更多精彩内容

  • 首先,喜欢这个东西真的很卑微 你喜欢一个人,你可以接受她的所有,你可以为了她改变自己的习惯,为了她改变自己的穿搭,...
    木清渔阅读 171评论 0 1
  • 有多少的婚姻是始于父母的催促? 最早的一批90后已经28岁了,最迟的一批90后也成年了,前段时间朋友圈疯狂的刷着1...
    忆春江安宁阅读 582评论 0 1
  • 假期过去一大半了,儿子托辅上到8月2号结束了,最近一周在家里写完作业以后就看看电视,自己做做手工,先不说做的好不好...
    李宇航妈妈阅读 204评论 0 0