管理定律

破窗理论

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验:他找来两辆一模一样的汽车,一辆停在比较杂乱的街区,一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉,顶棚打开,结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来,詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞,结果,仅仅过了几个小时,它就不见了。

后来,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验,提出了一个"破窗理论"。这一理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又未得到及时维修,别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、蔓延。

“破窗理论”在社会管理和企业管理中都有着重要的借鉴意义,它给我们的启示是:必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃”。我们中国有句成语叫“防微杜渐”,说的正是这个道理。

蝴蝶效应

对于这个效应最常见的阐述是:“一个蝴蝶在巴西轻拍翅膀,可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风。”此效应说明,事物发展的结果,对初始条件具有极为敏感的依赖性,初始条件的极小偏差,将会引起结果的极大差异

“蝴蝶效应”在社会学界用来说明:一个坏的微小的机制,如果不加以及时地引导、调节,会给社会带来非常大的危害,戏称为“龙卷风”或“风暴”;一个好的微小的机制,只要正确指引,经过一段时间的努力,将会产生轰动效应,或称为“革命”。

木桶原理

一个木桶无论有多高,它盛水的高度取决于其中最低的那块木板

木桶原理是由美国管理学家彼得提出的。说的是由多块木板构成的木桶,其价值在于其盛水量的多少,但决定木桶盛水量多少的关键因素不是其最长的板块,而是其最短的板块。这就是说任何一个组织,可能面临的一个共同问题,即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的,而劣势部分往往决定整个组织的水平。

若仅仅作为一个形象化的比喻,“木桶定律”可谓是极为巧妙和别致的。但随着它被应用得越来越频繁,应用场合及范围也越来越广泛,已基本由一个单纯的比喻上升到了理论的高度。这由许多块木板组成的“木桶”不仅可象征一个企业、一个部门、一个班组,也可象征某一个员工,而“木桶”的最大容量则象征着整体的实力和竞争力。

一个企业(学校)要想成为一个结实耐用的木桶,首先要想方设法提高所有板子的长度。只有让所有的板子都维持“足够高”的高度,才能充分体现团队精神,完全发挥团队作用。在这个充满竞争的年代,越来越多的管理者意识到,只要组织里有一个员工的能力很弱,就足以影响整个组织达成预期的目标。而要想提高每一个员工的竞争力,并将他们的力量有效地凝聚起来,最好的办法就是对员工进行教育和培训。企业培训是一项有意义而又实实在在的工作,许多著名企业都很重视对员工的培训。

在实际工作中,管理者往往更注重对“明星员工”的利用,而忽视对一般员工的利用和开发。如果企业将过多的精力关注于“明星员工”,而忽略了占公司多数的一般员工,会打击团队士气,从而使“明星员工”的才能与团队合作两者间失去平衡。而且实践证明,超级明星很难服从团队的决定。明星之所以是明星,是因为他们觉得自己和其他人的起点不同,他们需要的是不断提高标准,挑战自己。所以,虽然“明星员工”的光芒很容易看见,但占公司人数绝大多数的非明星员工也需要鼓励。三个臭皮匠,顶个诸葛亮。对“非明星员工”激励得好,效果可以大大胜过对“明星员工”的激励。

所以,在加强木桶盛水能力的过程中,不能够把“高木板”和“低木板”简单地对立起来。每一个人都有自己的“高木板”,与其不分青红皂白地赶他出局,不如发挥他的长处,把他放在适合他的位置上。

劣势取代优势,劣势取决命运

蘑菇定律

强者自强,弱者自弱

电脑程序员意外的发现20世纪70年代,一批刚从学校毕业的“天之骄子”参加了工作,这些天马行空、独来独往的年轻人面对令人窒息的工作环境很难适应。于是,一批年轻的电脑程序员经过探索,发现了一段“蘑菇定律”。

这条定律是指,许多用人单位对待职业新手的一种管理方法,初学者被置于阴暗的角落(不受重视的部门或打杂跑腿的工作),浇上一头大粪(无端的批评、指责、代人受过),任其自生自灭(得不到必要的指导和提携)。

在这个定律中,虽然有年轻的电脑程序员自嘲的心理以及人们对他们的误解和漠视。但是,这对很多人来说,不一定是什么坏事,当上几天“蘑菇”,能够消除我们很多不切实际的幻想,让我们更加接近现实,看问题也更加实际。

蘑菇管理让每一位初入职场的年轻人都不可避免地遇到这个阶段,如何以高效率走过这个时期,并从中汲取经验,迅速成熟起来,是每一个初入职场的人都应当面对的课题。

那么,你在被当作“蘑菇”时应当怎样做呢?

第一,要喜欢你自己的这份工作。学会从工作中获得乐趣,而不仅仅是按照命令被动地工作。

第二要注意礼貌问题。适当的礼仪十分必要,因为它里面包含了许多人类的智慧。以利于建立良好的人际关系。

第三,多做事,少抱怨。如果你在开始的工作中就满腹牢骚、怨气冲天,那么你就会对工作草率从事,从而有可能造成错误的发生;或者本可以做得更好的,而没有做到。这会使你在以后的职务分配中很难得到你本可以争取到的工作。

第四,做事还要有计划。在处理事情的时候要随时记录重要信息,事情处理完毕,要及时主动向领导汇报,并要做到报告时内容详细完整。

第五、接受洗礼。适应环境正如温水青蛙原理所揭示的道理一样,越是严酷的自然环境,越能激发一个人的自下而上能力,从而使他(她)能脱离逆境的困境的困扰;而表面上温情似水的生存环境,则极可能会消磨你的斗志,并使你丧失应有的警惕性,从而逐渐让你陷入停滞的陷阱。

选择是需要成本的,让我们来看看这样一则故事:一次,所罗门王把一个小女孩带到稻田跟前说:“你不是想要一件贵重的礼物吗?我可以赏给你,但你要替我做一件事情:把这片稻田里最大的稻穗选出来,拿给我。”

小女孩高兴地答应了。

“但是,我有一个条件,”所罗门王接着说,“你在经过稻田时,要一直向前走,不允许停下来,也不能退回来,更不能左右转弯。你要记住,我给你的礼物,是与你选择的稻穗大小成正比的。”

结果这个小女孩从稻田里走出来后,什么礼物也没有获得,因为她一路上总是嫌所看见的稻穗太小了。

不少年轻人也像这个小女孩一样,理想比天高,可是进入职场之后,并没有受到重视,一气之下不干了,认为后面一定还有更好的工作等着自己。就这样折腾了几年之后,好工作依然没有找到,而当初跟自己一起毕业的人,已经由普通职员升到了管理者。这就意味着,人生中最大的浪费就是选择浪费,这也是最容易被忽视的浪费。

选择是需要成本的,只要你认真选择了一份适合自己的职业,就应当努力坚持下去。美国石油大王洛克菲勒经常固定在一家餐厅里用餐,每次用餐之后,他都会留下一美元当服务生的小费。

服务生忍不住说:“如果我是你,我不会吝惜给这么少的小费!”洛克菲勒回答:“就是这样,你才只是一个服务生。”

这里还有一个故事。有位董事长一大早就到公司上班,看到新来的清洁工正在打扫卫生,就笑着对他说:“只要你好好做,总有一天,你也能像我一样做到董事长的。”

清洁工也笑着回答董事长:“董事长,您也要好好地经营公司,否则,有一天,您也会像我一样成为清洁工的。”

你不要以为是洛克菲勒,或者是董事长,就可以不认真做事,就可以马马虎虎过日子!因为,谁敢保证将来不会有主雇易位的一天呢?

对于新进人员来说,成功的秘诀无他,惟有辛勤工作,不断地自我反思,不断地自我改进。

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