关于客户细分/目标客户选择
1、客户细分和目标客户选择不能混为一谈，是一前一后发生的2个独立模块，2个模块合力回答1个问题：我们只服务谁。需要CMO和企业高层有极高的胆识，做取舍。其核心驱动力是：面对竞争，让我们有差异化的可能。针对不同客户细分市场，有不同的产品。比如打开淘宝 天猫京东 抖音，每个人看到的推送内容都不一样，千人千面。为什么我们不要服务所有的客户？客户细分怎么做？目标客户选择怎么做？
2、将客户分群的“维度”可以是：地域、年龄、可支配收入、性别、家庭角色、对某个产品的关注度、甚至是性取向等维度，但是切分维度也要恰当好处，足够量级的市场。通关客户细分，做目标客户选择，即从所有的子客户群中只选择部分作为助攻目标。
3、客户细分和目标客户选择的实用工具：网格模型。根据横轴和纵轴，把过程结构化、可视化，方便团队理解。可以采用1个2个维度或3个及以上维度的用法。一般是采用先切一道，在切第二刀-第三刀.....直到细分的单个客户群够大，并且我们从中选择出让我们有差异化可能的一个或几个子客户群。
4、从效果上来说，客户细分和目标客户选择得两步分开且一前一后，第一步先专注客户细分才会确保细分的合理和客观，不能带着目标客户选择的倾向或偏见去切分，这样反而导致客户被细分的杂乱无章。
