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“无知之错”与“无能之错”、可以原谅的与不被原谅的
清单是一种生活方式，也是一场观念变革。用清单，持续、正确、安全地把事情做好，摆脱高速生活中的混乱、无序和迷茫。飞机飞行如何万无一失？
复杂手术如何？
摩天大厦如何顺利建成？
所有的秘密，都在一张“清单”里。
为什么需要清单呢？
在讲解清单革命之前跟大家简述一下两个故事概述：阿图医生先讲了两个故事，来说明“清单”的重要性。
故事一：有一天，医院里来了一个病患，他在舞会上被人捅了一刀。医生按照常规的做法做了处理，却没有解决问题。原来这位伤者参加的是化装舞会，捅他的凶器是长军刀，造成的伤口很深、伤害很大。按照一般刀伤处理，深度太浅，而伤者的身体内部已经受伤严重。
医生的流程清单上没有询问伤害来源这一项，造成了疏忽，给他们很大的教训。
使用清单，是为了避免错误。人类的错误可以分为两种类型。第一类是“无知之错”，犯错是因为没有掌握相关知识。第二类是“无能之错”，犯错并非是因为没有掌握知识，而是因为没有正确使用知识。“无能之错”中包括两大难题：①记忆和注意力谬误；②麻痹大意。
