不经意间瞥了一眼手机里的短信，看到一条“信用卡逾期”的短信，懵了几秒钟，随后猛然惊醒！赶紧打开APP一看，果然，上个月的还款被我忘得一干二净。三下五除二的赶紧转账还款，再一看明细，滞纳金加利息，被扣了一百多，这还不是最糟的，看短信里的内容，好像会影响我的征信。一个电话打给了银行客服，果然信息已经提交人行，影响了我的征信。
挂了电话，那股后知后觉的怒气猛地窜了上来。银行平时可不是这样的！隔三差五的电话骚扰得不胜其烦，不是热情洋溢地推荐我办信用卡分期，就是苦口婆心地劝我贷一笔款。怎么到了真正需要他们提醒我、保护我信用的时候，就变得如此惜字如金、敷衍了事了？仅仅依靠几条容易被淹没在垃圾短信中的文字提醒，在如今这个几乎没人仔细阅读短信的年代，这种提醒机制简直形同虚设。微信没有一条提醒，APP推送也没见到，哪怕是一个自动语音电话，都能避免这场“意外”。
越想越气，我再次拨打银行客服电话，这次直接选了“投诉”选项。我没能按捺住激动的情绪，将一肚子的不满和质疑倾泻而出，逻辑清晰地质疑他们“重营销、轻服务””的提醒机制，并明确要求解决我的征信问题，并退还扣掉的滞纳金和利息。电话那边的小姐姐非常专业，她耐心听完后，遗憾地告诉我，征信记录一旦提交至人行，就如板上钉钉，银行方面确实无法撤销，这是人行系统的硬性规定，但她解释道，只要后续保持良好记录，其负面影响会随时间减弱。至于我的其他诉求，她表示会立刻上报，并承诺三到五个工作日给我回复。她的温和态度让我也迅速冷静下来，我为自己刚才的激动向她道了歉，说明我的怒火并非冲她个人。她非常理解地接受了道歉，并再次表达了会尽力协助的态度。
过了几天，银行果然给我回复了。他们最终采纳了我的部分诉求，退还了全部滞纳金和利息。这个结果虽然无法抹去征信报告上那个小小的瑕疵，但至少表明了银行承认其服务流程存在不足，让我感受到被尊重，怒气也终于得以平息。
