用了快二十年的身份证马上就要到期了，为了不影响后续使用，今天特意到家附近的政务大厅办理换证。
先排队拍照，再取号到大厅窗口办理。拍照的人不算多，也就二十来位，排了半个多小时就轮到我了。拍完照进到办事大厅，办事效率却慢了很多。现场有人叫号迟迟不到，过了号又折返回来，不肯重新取号；还有人没先拍照就提前取了号，轮到办理时人却不在，白白占了空号。
明明前面只排了二十多个人，前前后后却折腾了一个多小时才轮到我，感觉流程安排和管理制度上确实存在漏洞。
现场有位年轻女士看样子着急去接孩子，等了许久还没排到，忍不住向工作人员抱怨，情绪越来越激动，最后还说要打12345投诉。
其实有些号没有完成前置流程、没能真正激活，自然叫不到人。转念想想，工作人员周末还加班为大家办事，虽然自己也着急，也只能耐着性子慢慢等。真心希望政务大厅以后能把办事流程优化得更合理、更科学一些，让大家少排队、少折腾。
