13如何分析策略、产业、组织、营销
思考事业战略的“3C”
自家公司分析（Company）、竞争对手分析（Competitor）、顾客和市场分析（Customer）
分析初期着重搜集事实：自家或竞争对手的营业额和利润、市场占有率的变化、成本结构、渠道状况、近期的战略或战术
宏观与微观的信息都搜集：宏观地观察市场整体规模和成长的演变、注意自家公司锁定哪个市场区块的顾客层
在解决方案阶段，把3个C统合起来
适用于业务分析的“五力”
目前的产业竞争、新加入者的威胁、替代品的威胁、供货商的议价能力、购买者的议价能力
思考组织策略的“7S”
经营策略（Strategy）、组织结构（Structure）、营运系统（System）、经营风格（Style）、职员（Staff）、组织技能（Skill）、共享价值观（Shared Value）
拟定营销策略的“4P”
产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略
将促销策略用MECE分解
宣传广告、公关活动、营业推广、人员销售
14如何分析价值链、消费行为、公关危机
显示获利模式的“商业系统”
商业模式不同，价值链就不一样：一种从无到有、从始至终的盈利模式
商业系统：价值链分析应用广泛：商业系统的思考模式其本质是以MECE的流程来整理事物，因此可以应用于各种主题或对象
假设不希望发生的状态
确定引发不理那个状态 的诱因
拟定预防策略，排除可能的诱因
预先拟妥不良状态时的应对策略
商业系统分析，用价值链知己知彼
分析消费决策的“AIDMA”模型
Attention, Interest, Desire, Memory/Motivate, Action
保全品牌名声的“道歉启事”架构
道歉需要在第一时间内进行，要求细致
说明现状：详细说明时间、事件、弊端等发生的内容，在这个阶段即是承认所做的事情。说明现状其实就相当于“忏悔”。
分析原因：阐述事情为何发展到这个地步，说明具体原因，如果叙述的过于笼统会给人隐匿内情的负面印象
说明应对策略：其多半是短期内的应急对策。
提出防止复发策略：这一步就显出前面“分析原因”步骤的重要性。
表明责任：表明自己充分人知道罪行的严重性之后道歉是寻求原谅的必要条件，但不是充分条件。为获得原谅必须根据罪行的严重性接受相应程度的“处罚”。
