#客服帮助专区设计

问题:

设计客服帮助专区交互流程。


场景分析:

特定用户群:想快速获得游戏解决方案的人群。

何时:游戏中途遇到问题或游戏之前想解决曾经遇到的问题。

动机:尽快恢复游戏,需要高效解决游戏中遇到的问题。

解决办法:

1.在用户初次寻找解决方案时,需要在首页显著的位置体现「智能推荐」,以帮助用户快速找到解决方案。

2.当用户问题得到解决时,在二级页面需要有明显的退出按钮帮助用户迅速开始或继续游戏。

3.当用户的问题无法得到解决时,需要字啊二级页面中,提供「相关问题解答」和「人工客服」入口,避免当用户的问题无法得到解决时,需重复「退出」和「进入」的路径。

4.当用户忘记已解决的问题,需要有较明显的位置显示帮助用户快速定位历史问题。

产品目标:

帮助用户快速解决问题;

用户目标:

尽快找到对应问题的解决方案,继续游戏;


交互稿概览


页面注释1


页面注释2


页面注释3


页面注释4


Note:

-周末时间完成,耗时3-4小时。

-能力不足&不够用心,所以没有后续结果了。

最后编辑于
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