人是社会性动物，沟通是人与人之间相互了解的必要手段。读书的时候作为学生与老师沟通，职场中作为员工与老板以及客户之间沟通，作为子女与父母沟通，作为父母与子女沟通。可是，你是否有沟通苍白无力的时候？老师的毫不关心，上司的可以刁难，父母与子女之间中间时不时会有一触即发的火线。当遇上这些的时候，是哪些影响我们的沟通？

争论对错

世界上不会有绝对的黑白之分，因此也就没有绝对的对错之分，世事都是公说公有理婆说婆有理的。当沟通陷入对错争论的困境中时，沟通也就难以继续下去。当我们陷入争论对错困境的时候，通常是由以下几个原因：

生活经历的不同：你眼里的事物会受到自己生活、情感等经历的影响，生活环境的不同也就决定了我们接收信息的渠道不同。

观察事物的视角不同：一个父亲带着儿子在广场上看广告宣传，儿子注意到的是漂亮的彩灯和真人扮演的卡通人物，父亲注意到的是衣着露骨的美女模特。

我们对信息的理解各不相同：“夜晚”两个字，有的人理解的是漆黑的环境，有的人理解的是皎洁的月光，有的人理解的是轻罗小扇扑流萤。

我们的结论体现自身利益：人的天性是利己主义，在此前提之下才会利他，而这个恐怕是最重要的一个原因了。

记住，你关注的是问题的解决与否，而不是谁是谁非。小孩子才看对错，成人只看利弊。

错误的假设意图

小丽和男朋友一起去外面游玩，看到路边摊有烧烤便嘴馋。男友说了一句：“你怎么就不能克制一下自己呢？”小丽正在减肥计划，听到这句话就觉得男友故意挑刺、打击她，结果一下午两个人都对对方不理不睬。

我们做出的都是最坏的假设：很多人容易犯的错误是对待别人会比较苛刻，定的规则也就比较严格。

对待自己总是额外的宽容：在他人和自己犯同样的错误时，我们选用衡量的尺度和处理方法截然不同。

忽视人的动机的复杂性：一个人的意图往往是很复杂的，我们假设他人动机的时候，思维处理过程却是忽视了这种复杂性的。

当我们开始假设的时候，克制一下，敞开心扉倾听对方的陈述，同时也要反思自己意图的复杂性。

未说出口的情绪

情绪虽然没有经由你的嘴巴表达出来，但他会成为定时炸弹。如果你是一个老好人，那么你一定会了解这种情况。谈话中别人说了一些触动你的话，而你的性格让你选择息事宁人。可是内在的情绪却在心里蠢蠢欲动，这样的情绪默默的酝酿着，不是毁灭自己就是伤害他人。

未说出口的情绪将会在谈话中泄露：也许你脸上看不出来情绪的表达，可是情绪渗透在你的话语里，说话怪里怪气、或是明嘲暗讽。

未说出口的情绪将会在谈话中爆发：平时我们表达情绪的机会太少了，而积累到了一定的程度就如摇晃了几次的可乐瓶，突然打开的结果是溅的到处都是。

未说出口的情绪将会让聆听变得困难：谈话的最基本的两个任务就是表达自己和聆听对方，交谈是双方面的进行，倘若情绪让聆听变得困难，那么谈话也就到此为止，即使你们还在讲话，可是心早就不在对方身上了。

最后，沟通是双方面的事情，单方面无法进行，不然就是貌合神离导致效率低下。察言观色必不可少，适当的坦诚相待会有益于效率的提升。

PS:以上部分整理于《高难度谈话》读书笔记