第1.1章：

1、经营应该关心顾客需要什么，而不是关心自己想要做什么，主观意识太强（经营中很容易忽略顾客）

2、职位越高的人，离顾客越远。（在乎的是增长）

3、对顾客在于唤醒

4、“推动进步”~“颠覆”这两个词的运用

5、经营的核心是用成本去做竞争，物美价廉是一个永恒的道理。

6、做经营所有的注意力永远在顾客身上。（顾客和市场随着公司发展一定会进行调整）

7、经济的本质：用有限的资源去满足无限的需求

8、经济：非常在意资源，作制度安排。这样实在用经济的逻辑做经营，资源会永远不够。

9、经营的核心：用有效的资源创造附加价值，再用附加价值满足人们的需求

10、做经济：去找资源的人；做经营：创造附加价值的人

11、企业的持续发展需要做到：与顾客成长，促进行业进步，与员工成长

第1.2章：

1、经营的四个核心元素：顾客价值 成本 规模 盈利（脱离经济的逻辑做经营）

2、组织内顾客的价值需要一致（不一致会造成企业内耗<经营内耗>，计划和结果会存在极大偏差）

3、大部分企业开会讨论的是：管理会<对经营没有帮助，一年一次即可>

4、关于公司价值讨论会议：核心管理层，研发团队、销售人员每个团队开会一次

5、顾客价值是行为准则<办公室最大是老板就不是以顾客价值为准则>，核心以顾客为中心，顾客价值是一种体验（是准则不是口号）

6、对销售人员：真正做运营的时候会发现给他一个好的工作条件，然后让他去做；其次给予一个好的分配机制

7、两个与核心层开会的话题：我们必须变什么；我们要给一线什么资源（目的：核心层：核心团队必须是以顾客导向为准则来讨论顾客价值；研发层：不断琢磨顾客的痛点与体验；销售层：琢磨给顾客更好的体验-----达到以顾客价值为导向的公司）

8、顾客体验只有一线工作人员才能做到

9、语境决定思维模式：企业的思维模式 消费者的思维模式

10、使用顾客语境：不要试图去描述它，一定是按照你自己是一个顾客的角度来讨论它。

11、思维概念：话术和语境（一家公司所有门牌标志是主要客户的logo，看不见自家公司的logo）

12、花旗银行：创造出一个大客户部，将贷款审核流程7步15天调整为只见一个人三天下方贷款<获得美国大部分优质客户>

13、企业就是创造顾客（谁是你的顾客？）

第1.3章：

1、所有经营都是依赖于投入去做，拼成本能保持行业中的优势

2、企业数量与时间轴的关系：初始 成长 发展 持续发展

3、行业增长需要达到前40%呢个活下来，价值很好（主要靠内部成本）

4、降价是一个决定，降成本是一个能力

5、价格是检验顾客跟你之间关系最重要的一个标志

6、破最高价：对顾客价值有信心；破最低价格：对企业成本有信心

7、行业全周期时间变短，大概10年或以下（互联网的改变）

8、成本实际是一种价值的牺牲

9、创业企业不需要有管理结构，那是一个巨大的浪费；但企业做大了需要有管理结构

10、没有最低成本，只有合理成本（成本决定品质，成本决定吸引力，成本决定决心）

11、合理成本：让大家感知你的投入；能够做比较是合理的；以质量做基准也是合理的

12、成本必须有竞争力：产品是否符合顾客期望，降价和降成本没有办法做到正相关。（别把顾客期望拉得太高）

13、公司常见六种浪费：老板决策太慢；流程；开会；机会成本；沉没成本（女生买一堆衣服，不穿多少）；非常多的制度和规定

14、两个好的习惯：专注的准备会议，会议要有结果

15、在公司里面只讲做法不讲道理（你不是老师）

16、不用廉价员工：高效能员工：最大特点：自己激励自己，自己解决困难

17、简单、简单、再简单

18、中国管理太复杂原因：指令不清楚；不愿建立简单的信任；老板喜欢听小道消息

19、希望成本具有竞争力又合理最好的方法就是让优秀的人去直接做业绩

20、成本的核心概念：节约顾客的时间；降低顾客成本

21、把最佳人才放到行动最前沿

第1.4章：

1、规模的意义：不决定行业地位；不决定市场；不决定客户满意度

2、规模是有效最好，不是越大越好

3、有效规模：价值客户（非价值客户没有意义）；区域构成（单店赚钱比多店更强）；产品结构（一个产品构成的规模更有效—注意产品的有效性，简洁是法宝）

4、生存规模：基于主业，先解决活下来的事，主业竞争力做好；竞争规模：和同业作比较时，占据一个有力位置；发展规模：跨业，跨地区，跨行业

第1.5章：

1、盈利必须来源于对人性的理解，只有对人性的真正关怀，顾客消费才不会埋怨。

2、利润是可以设计的：保证利润能支持企业的发展；满足顾客需求；提升员工幸福感；做到后基本可以支撑有序发展

3、企业存在四个功能：创造就业；提供产品；能够盈利；实现社会期望

4、生意就是生活的意义

5、消费者属性：多重性，体验性，复杂性

6、经营六个载体：用户和顾客；分销和供应；数据和产品