文章转载自知乎专栏“撩撩数据吧”。原文链接：https://zhuanlan.zhihu.com/p/23140876?refer=jiago

#文前小絮#一个月没写东西了，按说应该沿着目录把商品分析的内容做出来，但是那个非常耗时，最近几件事的重心不在那，就继续往后推推了。

这个文章呢，就算作我近几天的一个工作记录吧，看了点书，见了些客户，刚好可以把这些事捆在一起讲一讲，整理下，我对线上线下的看法。

先说两个事件：一个是近日马云在云栖大会上讲提到的“五新一平”，其中一个就是新零售。那几天朋友圈里都在转“电子商务将死”之类的话题，很多人电子商务都还没玩好，马老板就把这个词给毙掉了，也是让一些人措手不及。(我也是其中一个啊，前面还有几篇文章，标题里还有电商呢，你说我改是不改呢)

另一个事情：最近几天在外面跟几个零售的客户接触了一下，普遍是这样，生意没有以前那么好做，人工成本要涨、店铺成本要涨，就偏偏商品价格不涨，有的还要降。(不过这个，作为消费者的我，还真没感觉出来，也可能是我太久没有买过东西了。但是，从他们的表情中我能感受出来，这是真的)。也有些客户，前一段时间还在花钱做b2c的平台，我看了一眼就感觉到，这个肯定要失败，聊过去之后发现还真的是玩不下去要毙掉。

正文

零售这个古老的行业，最近追着时代跑的有点累。新的竞争者、新的业态、新的技术以及顾客需求的快速变化，都给零售业带来挑战，难过的是，这些新的东西最近几年都来了，而且是一个接着一个，连口大气都不让喘，非常明显，前面带来最大影响的，就是电子商务。

线上线下，到底怎样下注，怎样结合。先来整理下线上线下的优势区别

线下实体：

风险感受低：用户可以感受到商品，摸得到看得见的东西，本身就是一种安全感。

可以感受到商品：与上一条并不重复，线下可以摸到、闻到、或者听到，不能否认通过线下更容易买到我想要的商品(时间足够)，就我自己，如果要不是差钱和时间，还是会在线下买的。

及时拿货：一手交钱一手交货，还是要线下的，尤其是有些紧急的物件，比如生病了的感冒药、家里坏了的灯泡、等着炒菜的大葱。

可以使用现金：这个，对于一部分老年人来说，可能还是有些优势的。

更周到的服务：虽然线上的交流也是有的，但还是跟线下没法比的，买件衣服导购员还会帮我选条裤子的好么(虽然我并不想要，但服务依然是好啊)。

社交体验：没得说了，这个是线下最大的优点，也是为什么说，电商再牛逼，也阻止不了女生逛街的习惯。

线上电商平台：

更多的选择：由于不受店铺面积限制，可以提供更细化的商品分类，我就知道胖的瘦的高的矮的一定喜欢在电商平台买，才不想看着售货员说：“没你这么大(小)的，要不换个试试？”。换个屁，不买了。

商品的信息更多：我随便看一个商品，都有各种型号啊、材料啊、大小尺寸啊、上市时间啊，要是电子产品就更多了，还能给出对比来。更重要的是，其他用户的评价信息我们也可以看到，这个很重要。

用户的数据更易获取：这一点应该更深一步来讲，光获取了数据有个蛋用。数据要用起来，价值就大了，有了数据，就可以理解用户的行为，理解了用户的行为，就可以制定更精准的销售策略；有了数据，还可以发现重要的用户节点，有了这些，就可以做精准的营销。但这点玩好有难度，并不是所有牛奶都叫特仑苏。

未来的发展性：不是已经没有未来改成新零售了么(懵逼状)。相对线下，电商对技术有更多的技术依赖性，也是可以随着技术潮流飘的更快更远的。哪天3d、vr、ar成熟起来，电商优势肯定进一步扩大啊，也说不好会再有个什么黑科技，不敢想下去了。

好了，上面介绍了一下线上线下的优劣势，但好像都是优势啊，劣势呢？我重新审查了一遍，好像彼此的优势，就是对方的劣势啊。

不过话说回来，这劣势也不是突然跳出来的，谁心里边都清楚。过去那么长时间，都感觉对方抢了自己的生意，确实没错啊，我就买一条裤子，在电商买了，肯定就不会去线下了，市场需求，没因为电商大了太多嘛。不过要是一直抱着这个态度来看，我觉着后面发展也会有问题。

马老板已经提出了新零售的概念，我看了之后是膜拜认同的。并不是说你线下遇到瓶颈，加上个b2c平台的电商，就把自己的劣势弥补上了，因为，这样的b2c平台，和自己的线下实体，几乎是平行的，两者的优势没有实现互补，缺点还都在，难道指望这电商平台干翻京东天猫么？事实上，也看到了很多公司的b2c平台失败的例子，也有些还在艰难运营中。当然，这么多平台上线，也不是没有好处，也养活了好多程序员和软件公司嘛。

新零售是要传统零售用大数据、物流、电子商务打造，讲究的是效率和服务。说的太高深，并不是所有的零售商都能够的到高度。但是，讲线上线下的优势结合起来，还是可以的。确实是看到一些零售商放弃b2c，发展自己的o2o事业，将市场服务立体化。

举个简单的例子，o2o平台辐射店铺周边区域，最近店铺送货，线上购买可到最近店铺退货，效率上一定提高很多了，同时，到店铺里退货的，据说有30%的可能是会再买其他商品的。线上线下的优势都不难获取，通过平台将两者结合，而不是平行运转，我觉得是今后零售商可以考虑的一个方向。相信很多企业已经在计划中。

除了完善服务，个人感觉还有一个方向可以走，就是清晰定位，并且做到极致，吸引顾客的几点：便利、品质、全面、体验、便宜。如果能让大家通过看到哪个标签，就想到了你们企业，那我觉得也是很流弊的，比如711的便利、苹果的品质、小米的便宜(不好意思，早些年的)。

总之，这些变化都是提高了企业管理的复杂性，不管是业态服务多样化，还是单点做到极致，都没那么容易，马老板所说的新资源－数据，是一定要用了。提高效率、提升服务，节点也全在数据上。

说到数据，还真是可以再讲一大堆了，不过现在累了。

结束（算是最近看书和交流的笔记吧，有些想法没有充分的验证，如有错误望能指正）

作者：知乎达人“jiago王”，知乎专栏“撩撩数据吧”。帆软数据人，乐于交流的数据小兵。