文/图: Catherine
香港，
她，是一个时代的留声机，潮流的先锋。
那个时代里,香港流行乐和影视剧席卷中国大陆，大街小巷里随处可以听到粤语或广东腔普通话的歌曲，TVB剧国内的收视率绝对碾压香港本土。
她，是一种情怀的发酵池，异乡人找寻故乡的味道。
来此工作定居的外国人带来了西方的饮食、文化和生活方式，移民至此的国内各省份的人传承着各自故乡的美食、风俗和生活习惯。没有谁比谁精贵，都在延续着自己的同时接受着他人。
她，是一段记忆的播放器，60—80年代生人记忆里少时或儿时的匆匆岁月。
60到70年代的李小龙和功夫片；80年代的武侠梦和江湖情；90年代的古惑仔、四大天王和那些都是纯天然的美女......总在某些时候，牵动着这些人思维的碰撞和行事的格调。
弹丸之地，多元文化，深刻而共存。
可是，这些情怀，包括香港自身被冠以的无数光环，在类似于国际金融危机这种“天灾人祸”面前，可以瞬间灰飞烟灭。
那么，除了历史政治，地理优势等原因以外，香港有什么特质来支撑她穿越百年的荣光，依旧向世界展示着她的魅力呢？
人性化的服务给你轻松感和归属感。 当初，第一次离开家去澳洲读书，为了预定机票我必须要选择离境空港。而当时的我，并不知道香港国际机场与北京首都机场、上海浦东机场、广州白云机场有什么区别，所以不明白选择哪一个会对自己有什么利弊。
所幸，大洋彼岸的好友Sophia给我发来消息，要我果断的从武汉直飞香港，再直飞墨尔本。因为只有香港机场在国际航班中转时不需要提取行李重新安检托运，你只需要在抵达最终目的地之后提取所有托运的行李。
服务，人性化的服务就是最大的区别。
当我抵达香港国际机场后才发现，一个弹丸之地却拥有着庞大而复杂的国际空港，换乘的手扶电梯无数，那种两手轻松的感觉实在是解放了自己，也方便了赶路的其他人！（此处，省略论一个好闺蜜的重要性1W字，可参考以前文章，流年系列---澳洲篇。）
后来的学习和工作中，我先后分别从首都机场、浦东机场和白云机场离境过，但是，都必须在国内航班抵达后提取行李重新托运，然后转乘国际航班。此过程中，如果没什么行李还好，一旦有过多的行李，那真是对体力和耐力的一种考验。每当此时，我就会打心底里惦记着在香港机场那种一路畅快的感觉。
也让我深深的体会到，当时香港机场的人性化服务，尤其是对于一个即将远离自己的国土，面对一切都陌生的学生来说是多么的重要。同样，对于来此的异乡人，又是多么的有归属感。
有一次，我去香港参加一个重要典礼。
因为使用特定的服装的原因，需要缴纳押金，提前从墨尔本以等价的澳币汇款到香港指定账户，待本人抵达签到以后，主办方即刻以港币的形式退还押金。
听上去，这本该是一个没有什么悬念的事情，却偏偏让我在湾仔和中环折腾了一个下午。
一个月前，我在Swanston St. 的汇丰银行办理汇款的时候，银行的柜员打印好汇款单后，递给我复核单上的各种信息，并确认。我拿在手里应该是仔细的看了一遍，确认无误便还给了柜员，就这样愉快的完成了汇款，以为一切就绪。
然而，当我抵达香港会展中心签到以后，工作人员递给我服装的同时告知：我的那张汇款单漏掉了一个英文字母，无效，无法退还港币押金给我。不过并不影响我参加第二天上午的典礼。
是追究，还是放弃？完全取决于我个人的决定。但是，他们建议我去汇丰银行询问并核查。
于是，我选择了去中环的汇丰银行探个究竟。
银行的大堂经理热情的接待了我，他看过我的底单问清缘由以后直接跟我说：你稍等，我们工作人员查一下记录，如果确实有这笔汇款，一定退还现金，无论如何这都是我们墨尔本工作人员的疏忽！
但是，等来的结果却是：无法退还！
原因是主办方的香港账户不在汇丰银行，而是在永亨银行。这笔钱已经由墨尔本汇丰银行转给了香港永亨银行的一个分支点。
我当时真的是有点想放弃了，根本没听说过永亨银行啊！
还是那位帅气的大堂经理，亲切的安慰我：没事，你直接去永亨银行，有汇款记录他们会帮助你核对并退还的！说着，还认真地写下了收到此笔汇款的永亨银行的具体办事处地址，以及如何去到那家银行的方法。
从刚才的工作人员到现在的大堂经理，他们有着对自身服务和同行服务的自信，有着对客户的鼓励和支持，有着一切为客户利益着想的责任心。
他们都如此坚定的相信没有问题，我有什么理由可以放弃自己的钱？
于是，我坐上TAXI，在中环繁华而狭窄的街道中穿行。
的士司机是一位中年大叔，一再的跟我解释：因为中环多处都是单行线的原因，不得不这样的绕行。但是他保证即使是绕行，这也是最近的一条线路了！
其实，那时候，我的心情是愉悦和充满希望的，完全没有焦虑和埋怨！
绕着，绕着，车到了永亨银行。
银行工作人员了解了事情的过程以后，做了两件事：查证汇款单显示的日期里有没有墨尔本汇丰银行的汇款记录，以及永亨银行有没有收到此笔汇款。
查证的结果是一切属实。然后工作人员马上帮我办理了退款，并且向我道歉：是银行工作人员工作的疏忽，输入电脑时遗漏了一个英文字母，而他们收到汇款时也没有仔细的核对信息，没有发现遗漏的字母，才导致了此笔汇款到达香港以后变成了无法认领的款项。
其实，我很想说我自己也有责任，在核对的时候其实没有那么的仔细，也没有发现那个被遗漏的字母！
可惜，整个下午，我完全没有自责的机会。
在这里，为了一笔数额并不大的国际汇款，从汇丰银行到永亨银行，他们的工作人员，一开始就细心的询问并主动道歉和承担责任，还一路指导我如何寻回这笔钱。对于我这样一个“小客户”他们也是煞费苦心了！
一个英文字母导致了一个下午的折腾，却不仅让我找回了一笔本以为不太可能找回的钱，还深切地感受到了香港出租车司机的热心和银行工作人员的贴心与责任心。
此时，人性化的服务已经不再是我给这座城市的标签，而是变成了我相信这座城市的理由。有了归属感，有了信任感，所以不担心你下次不来这个弹丸之地。
Cultural diversity（文化差异）应该是香港区别于很多城市的魅力之一。 因此，这个暑假，小妞决定要去迪士尼玩，麻麻毫不犹豫的选择去香港迪士尼。
麻麻来过香港多次，却从来没有想过去迪士尼，第一次能和妳一起去迪士尼也是一种幸福。
当然不仅仅只是玩迪士尼！同时，也要让妳全方位感受这个中国最“复杂”的移民城市的别样气息和多元文化的味道。
离开海洋公园后的傍晚，尖沙咀天星码头旁，海风习习，伴着一丝丝咸腥的味道，却也让被“炙烤”了一天的我们觉得分外凉爽。
此时，一个来自于阿根廷的街头表演组合吸引了小妞的注意力。
于是，我们驻足欣赏了他们的表演。
虽然他们只能说英文，但是那种专业的表演，热情的互动，还有幽默的肢体语言，全部都跨越了语言和国界。
围观的孩子们，不需要翻译或解释也跟得上他们的节奏，最后还都兴奋的参与，并主动的拿着港币去打赏！
他们，似乎懂得了专业且认真的付出是值得大家付费的。
在这里，也许小妞颇有感触，萌哒哒的跟我说：妈妈，这里很好，我以后还会来这里！
亲爱的，你以后还会去到更多的地方，遇到更多不曾遇到的景致！
能留在哪里，是你的能力和心意说了算，不是妈妈说了算！
真好，和妳一起，这个城市给了我更多美好的回忆。
如果你问我，去到香港，闲暇的时候最想做什么？
那必须是去茶餐厅。
先来一杯港式奶茶，这些年来都不曾改变那细腻、浓郁且爽滑的味道。
国际都市、国际金融中心、国际贸易港口、国际文化娱乐交流中心等等，时代赋予香港那么多的international title，都抵不上香港长久以来对于多元文化、多元思维的碰撞乃至冲击的温柔包容，香港用勤奋和踏实在历史的变迁里默默的坚守自己一颗执着的心，像极了那杯不曾变味的奶茶。
就好比在一段感情或者关系里，真正能让人感动的，不是卓越的能力，不是雄厚的财力，而是让人温暖的举动和让人信服的心意。
父母亦如此，与其努力的送给孩子一整座城池，不如学着去引导孩子如何去打下并经营自己的半壁江山。
