傍晚，天桥。一女子凭栏远眺。“麻烦让让，我每天都在这里摆摊贴膜。”

“你的选择很恰当。”目睹贴膜小哥连续接待了几个客人后，女子主动开口道。

“什么？”又来客人了，小哥没多问，去接待。

待小哥收完钱，女子再次开口：“你不懂专业的营销，我来帮你分析一下。你的营销活动，就是卖手机膜这个事情的目标就是获得收入。你的产品(Product)，就是你的手机膜。你选择在这个客流量较大的天桥，作为你的营销地点(Place)；现在是下班高峰期，你对营销时间的选择也考虑到了这点。产品价格(Price)在我看来虽然相对较高，但基本处于合理区间。结合这些条件，你就可以将手机膜卖给尽可能多的顾客(Promotion)。所以我说，你的选择很恰当。”

小哥闻言挑了挑眉，道：“你分析的不错，但是，我和你的理解不太一样。

首先，你认为我的摊位是卖手机膜的，现在是互联网消费时代，水果摊的不是卖水果，而是提供生鲜服务。因此，我的小摊可以理解为‘贴膜服务平台’，产品是‘贴膜服务’，所以我的营销活动是围绕着‘提供平台服务’为核心进行的。

平台用服务吸引并留住用户。早期电商通过线上超市服务，节省用户时间；早期O2O通过线上发布渠道的形式来服务商户，节省商户的推广成本和消费者用户的搜索时间成本。服务，才是平台安身立命之所在。

其次，我这个时候将摊位在摆在这里，确实是有讲究的。这里位处地铁站和居民区之间，有的客人在坐完地铁后，会产生‘找个地方歇歇再回家’的需求，而我这里可以提供；天桥上比较黑，我摆摊也会顺便解决一些客人希望‘有光明、有人在’的诉求；还有些客人会和我随便聊一聊今天的经历，而我会耐心倾听，满足他们的倾诉欲望。

不知道你注意没有，多数客人和我很熟，他们有的甚至就是来这里坐一下，或者和我随便聊几句。我的客人很多会和我成为朋友，这是因为我通过平台和用户建立了关联(Relevance)。”

平台和用户建立关联，简单举例就是明星代言。很多粉丝因为看到“我喜欢的XX代言了XX平台”从而成为了该平台的注册用户。但从推广效果来看，这已经完成了一次战役级别的胜利。市场运营可以通过媒介，用情怀、诱惑等和用户建立起关联。

小哥说到这里停了停，看到女子一脸讶然，问道：“怎么，难道贴膜的就可以不学习吗？”“不好意思，是我唐突，能请你继续讲讲吗？”

“什么请不请，我们随便聊聊。你知道吗，我会持续从各个渠道关注最新的手机信息，然后定制最新、关注最高的手机适配贴膜和手机壳，因为我这里的产品和服务又快又全，客人买了新手机后，通常都会来我这里找贴膜和壳，鲜少有买不到情况，客人都比较满意，因为我节省了他们的时间和精力。而且我也会同步学会新款手机的贴膜手法，也就是平台服务，这是我的平台能够对市场及时反应(Reaction)。

市场反应是平台对互联网环境强适应能力的体现。追热，就是典型。例如高考期间滴滴的推广文案：“人生不止一种出行方式”，文案本身好，在所处时机更是相得益彰。文案虽好，更要推广，短信群发是个好主意。

刚才也提到了，我会和我的客人们成为朋友，大家也会多一些互动。比如说我有了新货，或者逢年过节，也会给他们群发短信，只要平时和客人互动多，短信群发只要心意到了，又不会骚扰他们，客人也都理解，因为我这做的也都是用户关怀；客人知道我对手机比较了解，买手机前，也会咨询我，我会给出一些客观意见，帮助他们做决策；同样，他们对手机的吐槽或者问题，我也会试着帮忙解决，这也同时让我具备了帮助其他遇到同样问题的客人的能力：这些都能加深我的平台和用户的关系(Relationship)。

平台和用户互动，简单为王。以群发短信为例，如果让用户直接回复，简单、易操作，既完成了信息收集，又和用户增加了互动，何乐而不为？

最后，我毕竟是摆摊的，目的就是赚钱/(ㄒoㄒ)/~~，我每天反省，我所做的，我的小摊带给我的客人的，一定都是能满足需求的好产品，像我和你聊天一样，我讲话也要对他们输出一些有价值的信息。但是最终，我也是追求回报(Reward)的，所以美女，我看的你iPhone 7Plus的膜旧了，来坐下来，我给你贴个高透光的膜呗，给你打折68块，这样自拍也能好看点：-P以后你常经过这里我们也能多聊聊~下次再给你打折上折~”

可持续性的回报才是平台推崇的，活动可以让收入爆发性增长，但是稳定、持续优化的服务才是根本。

女子坐下，拿出自己的手机：“你讲的真不错~那好，我贴膜，不过你得解决我一个问题。”“不敢保证，不过我会尽力，你问吧。”

“我是一个产品经理，我对产品推广现状不太满意，你说我该怎么办？”小哥慢下了手中的活，想了想，继续贴膜，道：“我不够专业，但可以帮你分析分析，然后你针对自己得情况做参考。

我们首先可以抛出一个问题：

你作为产品经理，话粗理不粗，你就是产品的妈，你生出来的娃并不是你来养，而是后妈-运营来养。后妈为了不被外人数落，人前肯定对娃极好。根据人们对娃的预期，把娃打扮的漂漂亮亮，这就是做好产品包装。然后拉着娃到处溜达，说着娃有多好多好，这就是推广。但是这个娃在和别人接触，也就是交互发生时，用户体验才是一切。用户体验，来自于用户和产品的接触，点点滴滴。

说到底，娃在所处的环境里是生存还是生活，娃的亲妈一定要及时知道。也就是说，要听用户的意见，及时和用户沟通，将体验和服务反馈及时传达到，如果娃有缺点，一定及时教导，修正不良体验；如果娃过得不好，及时带回家完善，做好迭代。

产品需要一个可以生活的环境，可以及时和用户沟通，而不是为了生存，带着一大堆毛病出去。参考我之前讲的4R理论，用户体验上去了，和用户的沟通上去了，自然有铁杆用户帮助你宣传，这才是王道。毕竟，最好的孩子，都是别人家的孩子。所以要以用户为核心，做好沟通和体验。

好了美女，膜贴好了，不知道你的问题帮你解决没？没解决的话你给我时间想想，下次再来咱们一起讨论”

“谢谢你，下次一定来~你，能告诉我你是谁吗？”女子临走前问道。

贴膜小哥笑了笑：“好吧，我是一家提供验证码短信、通知短信还有营销短信的PaaS平台的运营打杂，有时候完不成KPI，就来这座天桥靠贴膜来反省自己，相逢有缘，送你一首诗吧。”“好。”