你懂得倾听吗？你有没有打开耳朵，专心地聆听过别人讲话？不管这个人是你的客户、朋友还是孩子，也不管他讲的是业务、故事还是单纯的抱怨？

倾听是一种能力，更是一种获取对方信息，缓解对方情绪的“武器”。

兵法有云：知己知彼方能百战不殆。要怎么“知彼”？最简单的方法莫过于“倾听”。

“保险业常青树”梅第·法克沙戴在他的访谈传记《无惧与坚持》中讲了这样一个故事。

有一天，他顺路帮同事转送一张支票给一位对保单满腹怨言的客户，客户一见到梅第就开始不停地抱怨，然而不管对方是“滔滔不绝”地批评，还是发牢骚，梅第都一直专注地聆听，在他一连串的抱怨里找到他的问题——目前急需用钱周转。

于是他在客户的情绪稍稍平复之后，顺势向客户建议进行保单抵押，既有钱应急，又不会失去保单，解决了客户的燃眉之急。

这位客户从此成为了梅第的稳定客户，甚至连他的儿子也来跟梅第买保险。

这只是梅第从“专心倾听”里获益的其中一个例子。

不止是面对客户，在出去演讲时，他也会在演讲之后专心聆听其他与会者的发言，即使他已经是业界泰斗，而对方只是一个小孩子。他认为，只要每场演讲会能听到一个价值几千元的好点子，一年下来，他就赚到了一笔不小的财富，这是多么令人开心的事情啊。

下一次，当某个客户在你面前咆哮的时候，不要试图打断他，打开你的耳朵，听他的抱怨，因为里面就藏着他的诉求。