安徽大学生深入调研社区服务 助力智慧社区发展

智慧社区是指充分利用物联网、移动互联网等现代信息技术，涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、个人健康与数字生活等诸多领域，为社区居民提供一个安全、便利的现代化、智慧化生活环境，是是新形势下社区管理创新的一种新模式。

1月13日，正值寒冬腊月，安徽财经大学社区调研小分队的队员们不畏严寒奔赴安徽省蚌埠市山水华庭小区，通过实地调研、与社区、物业负责人座谈交流以及问卷调查、街访等多种形式，进行为期三天的社会实践活动，深入了解“互联网+”治理模式在社区管理及居民日常生活中的应用，并对智慧社区建设进一步的完善和改进提出合理建议。真正做到理论知识与实践相结合，达到学以致用，知行合一的目的。

   全体队员在安徽财经大学东校区南门进行集体合照（通讯员 方耘天摄）

初入社区，所见所闻

团队刚一进入社区，队员们就被保安室的工作人员拦下，要求队员们进行登记，“只要不是我们社区的，就必须把信息记录在我们的电脑上”保安大哥解释道。再往里走，一排整整齐齐的“蜂巢”和自助扫码的饮水机器映入眼帘，旁边正好有一位快递员在卸货，他向队员们介绍：“只要居民来这里输入手机上的验证码和手机号，就可以自助取件了。”“蜂巢”不但节省时间，而且安全也有保障，自从有了蜂巢，快递再也没丢过。”一位经过的年轻女居民说。

         清晨一名快递派送员正在卸货（通讯员 唐浩然摄）

深入社区，系统调研

随后，团队根据保安的提示，找到了山水华庭社区物业服务处，和物业负责人进行了一系列的座谈交流，了解到山水华庭社区通过创建互联网便民服务平台，具体提供包括便民信息的发布与查询、服务预约、反馈与评价等一系列服务，涉及到家政服务、绿色交通、健康食物、金融服务，以及法律咨询、医疗保健、心理健康服务等各项领域。物业公司通过互联网一端连接居民，另一端连接服务企业。该平台不仅可以全方位满足社区居民吃、喝、住、行、玩、乐、购等生活需求，也是集线上购物消费、便民缴费、物业管理、金融服务，和线下社区服务中心日常营业、配送到门、服务到家等功能为一体，提高居民智慧生活的社区O2O网络交易平台。

就比如家政信息的发布与查询，主要是通过整合周边家政服务公司、专业家政服务人员、及当地职能部门等信息，提供保姆、保洁、护理、家教、家庭管理等家庭生活服务，并通过在线家政服务模块进行发布，供小区业主查询。再比如健康饮食方面，主要是通过整合周边的餐饮信息，如周边学校食堂、早餐店、外卖店等，并通过在线健康饮食模块进行发布，供小区业主在线预订、下单，及时进行反馈与评价等，不仅方便快捷，并且可以“货比三家”，享受便捷的健康饮食服务。

     队员在物业服务处与负责人开展座谈会（通讯员 唐浩然摄）

走遍社区，查缺补漏

智慧社区在互联网的背景下被赋予了多重的内涵和期望，但目前各地区的智慧社区建设仍处于初期阶段，智慧社区的现行建设仍存在许多问题，更多的社区服务仍有待完善。

调研的最后一天，团队成员通过问卷调查和随机访谈的方式向社区居民进行调研，问卷内容具体包括社区智能化措施、智慧社区建设现状满意度、智慧社区建设方向、智慧社区建设顾虑和开放性意见等方面来展开设立，以深入了解智慧社区现在存在的问题和缺漏和居民期望的智慧社区发展方向。“去年我们家电动车被偷走了，想通过监控寻找线索，结果发现电动车附近没有摄像头，所以最后没有找到。”一位带小孩的女性反应道，可见山水华庭的监控系统还尚未完善，从根本上讲经费存在一定困难。除此之外，通过问卷大家了解到，山水华庭小区目前还没有开通网上交水电费，网络医疗、系统性的网络办公、智慧养老等在线功能，我们期待它的进一步发展和完善。

     几名队员正在与两名年迈的居民进行访谈（通讯员 唐浩然摄）

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。经过三天的实践调研，队员们深有感悟。智慧社区作为一种新型的社区管理模式，目前仍处于发展初期，存在不少问题。完善智慧社区建设不仅要依靠创新的力量，积极探索适合当地居民实际情况的智慧社区模式，并不断淘汰旧技术、旧理念，积极补充新的内容；更要加强统筹协调，从实际运营中发现问题并及时加以解决，为居民提供更安全、便捷、舒适的生活环境。智慧社区的建设，任重而道远。