近年来，随着品牌活动如火如荼，营销人员为了得到想要的结果，往往急于向最新科技敞开怀抱。科技对于成功的影响力甚嚣尘上，营销策略和金钱也相应转向了。
在虚拟和现实的洪流中，聊天机器人、物联网的出现,人们越来越意识到自己所遗失的东西。营销人员越来越意识到——过分专注于科技,却忽视了听取客户需求、创造交付无缝的用户体验才是最重要的。
让我们拨开科技的迷雾和数字的鸿沟，转向更以客户为中心的营销方式。
1.关系模型正在上升
数字营销人员有时会因为把消费者当成物品而不是血肉之躯而感到愧疚，但这种情况正在改变。
消费者是理性和非理性因素杂糅的复合体，其大多数的决定基于情感。营销者明白,今天的消费者可以准确地表达他们想要的东西、他们的品牌体验。因此，真正以人性化的角度与客户相联结，真正倾听并提供一种移情反应对于产生互利的结果至关重要。
2.营销人加入数据节点
每次消费者访问网站或移动APP时，他们都会留下他们是谁、他们关心什么的线索。他们希望品牌知道自己想要什么，而不管他们选择怎样的交流方式。因此，营销人员在多个渠道和设备上加入数据点，以实现对消费者的单一视图，帮助定义他们想要的东西，并随后提供最好的体验。
3.真知灼见需要被激活
不可否认,数据是营销战略的一个重要组成部分,它以自动化和可伸缩的方式运转，所以现在营销人员越来越关注激活数据,而不仅仅是分析它。这种动态的方法是引爆营销人员向一个以解决问题为导向的心态,这是由消费者识别问题、寻找创新方法来解决问题,作为双向对话的一部分。
品牌必须使用洞见提供满足客户特定需求的体验，而不是总是在促销模式,品牌必须理解,提供比竞争对手更好的体验比单独依赖产品更能够脱颖而出。
4.点对点实时经验正在上升
今天，营销人员不在是一对多的信息发布者，而是正在进行更有针对性的一对一信息传递——他们知道观众是谁,可以基于通信行为或人口数据——这仍然是不够的。消费者可能有静态属性，但他们的需求和动机根据情景不断调整。
尽管数字转型仍是一项优先任务，但今年的重点仍是“以客户为中心”。在相当长的一段时间里，科技已经决定了所有的营销活动——从战略到创意执行，但市场营销人员正在把技术回归到应有的位置:一个配角。
虽然没人可以说科技是一个障碍,它只有在用来创建有意义的营销的时刻才是有用的，而不是运行整个脱口秀。
