书名:《演讲的本质》
原文:
请记住无论是非正式的谈话中，还是正式的演讲中，你应该谨记以下两个目标。
1.情感目标
如果你花时间和人相处，你应该想想如何才能让你们的关系更牢固。
如果我们与人交流的目的只是为了传达信息，为什么不直接发微信或者邮件，而是要费时费力地面对面交流？我们之所以愿意花时间不远万里与别人会面，是因为我们想要与对方在现实生活中建立更为亲密的关系。“建立关系”是我们交流的目的，而能否建立可信任的关系很大程度上取决于我们给他人留下的印象。
2.商务目标
如果在商务场合，当然应该关注你所想实现的具体商业目标，包括你希望达成的行动决定、协议，或者仅仅是让对方理解你的商业思路。
但很多时候人们都只关注自己的商业目标而忽略了情感目标。这点不仅中国人如此，西方人也一样。如果你能够像维系生意关系一样维持与他人的情感纽带，你便具备了优势，因为这是很容易被忽视的地方如果你记得并且做到了这一点，那么你就已经在竞争中获得了优势。
I：
what:不论什么交流场合，在交流时不能只关注现实的短期目的，更要与对方建立互相信任的良好情感关系。只关注短期的现实目的而交流，就像打水，能解一时之需；建立良好的互信情感关系，就像挖渠打井，能带来源源不断的好处。
why：很多人把谈话或是演讲当成了奔着商业目标去的“一次性”交流，而忽略了建立良好关系维系情感纽带能带来的持续收益。
where：不论是非正式谈话还是正式演讲，都适用
how：
首先要明确交谈的目标，一个是现实的商业目标，一个是与对方建立良好的关系。
接着，给自己一个承诺来促进目标的实现，比如：我要在这次交谈后与他成为朋友/我要在这次演讲后认识两位现场的观众……（相关知识:“说到”是“做到”之母 -虚度分舵RIA No.21）
然后，在这次谈话或演讲结束后寻找机会与这些人再次建立连接强化关系
A1：
我一般去买东西，就是交钱拿货，成交再见，家附近的小卖部老板几年都还认不得我；我的一个邻居就会跟店员、老板扯一扯，一来二去就和他们熟了，家里没人的时候，小卖部知道他，也可以帮他收个快递暂存下东西。
A2：
以后再去小卖部，不能光想着买东西，看到老板看电视剧打游戏可以聊两句问一些开放式问题“你也看这部剧啊，你觉得谁是幕后最坏的那个？”……尝试逐步建立良好的关系。
