第13章总结了下小马哥的产品哲学。在我看来，它最大的哲学就是在研发时不断地对自己的产品提问。是否有为 1% 的需求骚扰 99%的用户，是否有强迫用户，产品是否好看等等，这些都是他们不断反思的问题。当研发出来后，就先行体验，若有问题再不断改，时刻让自己现在客户的立场思考问题。
然而树大招风，一个企业做到一定规模的时候必然会引起一些非议。特别是在互联网中，大家都是互相跟风的，就看最后谁做到最好了。腾讯也不例外。2010年的3Q之争想必大家都知道，后来以腾讯赢了官司，尽管如此，却给民众一种以大欺小的感觉，最终却是以360的壮大要告一段落的。在腾讯史上， 3Q 大战的确是里程碑式的事件，它甚至在某种意义上改变了马化腾的性格，他开始重新思考腾讯的平台策略以及公共属性，在外部沟通上，他也渐渐变得柔软和开放。
于是有了著名的马八条，腾讯由此走向了开放。
