1、确定调查目的
2、明确目标被调查者
3、注意问题排序
4、预设后续问题：为用户不同方向的回答做好准备，基于研究目的，预设相应的后续问题。不要试图去解释和重复用户的挥发，让其进一步表达自己的想法能更好的挖掘更多有效信息。
《增量手册》调研问题
1、增量手册内容有没有出现错误？
2、增量迁移的操作过程中，手册上有没有存在遗漏的操作内容？
3、增量手册中有没有表达不明确或者存在歧义的内容？
4、结合现场经验，有没有需要添加的注意事项？
5、针对手册现有结构：对不同的通道做章节分类，在阅读上有没有存在不方便的地方，比如检索、连续性等？不方便的地方在哪些方面？
6、阅读手册的过程中，从观感上怎么样？会不会出现定位混乱的情况等？
7、有没有其他希望优化的点？
