一:业务流程(包含主流程,异常流程,提示和引导,判断等) visio 二:此流程优缺点分析 背景为天空蓝 三:需求的优先级排序(四象限法)1:从用户量与发生频率来看,a:优先解决大用户量的高频问题:1,3,4b:最后解决少量用户的高频问题:5.6