背景
我们当前的产品属于汽车后市场行业，面向的用户是汽车维修厂以及配件商，并没有面向个人的用户。所以对于我们这些一直待在办公室里的人来说我们很难在平时的生活中接触到维修厂或者是配件商行业的人。
冲突
基于上述讲到的背景，我们实际上开发这款产品的人实际上和我们的用户之间的接触非常的少。这样的话我们大部分人员对用户的需求并不是很了解。不要说需求了，我们对目标用户的实际工作场景都不是很了解。所以需要通过一些手段，让我们团队的每一个成员都能更加深刻理解我们的用户。
问题
我们如何来保持接触用户呢？
解决方案
- 选择几个特约用户供团队作为需求调研参考：可安排每周或者没两周固定一天由我们这边的同事拜访，并进行需求调研，同时也可作为用户研究对象。
- 给每个部门的伙伴定一个指标：比如每个月必须电话访问多少个用户，做多少个小时的客服接听用户的反馈和投诉
- 每个月月底定期做一次用户研究研讨会：每个人根据自己这个月的用户调研需求调研来头脑风暴自己理解中的用户行为以及用户需求
- 鼓励每个部门的同事都可以提出用户需求以及产品需求：如果评审通过后你就可以主导该功能的开发。
