职场故事(三十一)——有话好好说

一进办公室,各种工作日程扑面而来,看着写着满满的本日工作事项,就恨不能生出三头六臂才好。按照效率原则,刚到公办室的前一个小时,首先用来处理紧急而且重要的工作,这是一天中难得清静的好时间。客户的电话不会打来,同事间也少有沟通的事情。

做完一项工作,我喜欢在提醒工作后面跟进工作效果,如果完成并有了结论,我会同时打“钩”,表示这项工作已经完结。快下班时,看着满纸的钩,心情也跟着愉悦起来;如果哪天工作进展不顺利,没有做完几项应完成的工作,焦虑的心情也随之而来。

在十点左右与客户电话沟通,把一天需要打的电话集中打完。十点也是沟通较好的时间,有的公司有早会,这时刚好开完,也给客户留出处理手头工作的时间。这时打电话,大多能把交流的内容铺展开来,双方都有足够的耐心让对方陈述清楚。

在你最抓狂的时候,如果恰好有一位同事找你,并且他还很罗嗦,这时真有与她同归于的心。一次,总监让我写份报告,一个小时后交给他,在这个一小时里,我不仅要把报告的框架、内容疏理清楚,还要整理数据,最后才能交出一份漂亮的报告。交给总监的作业绝对不可以延迟的,如果晚了,意味着黑脸。

我正忙着额头冒汗时,一位同事来了。她说是一件小事,而且很急。我想,既然是着急的小事,不防听他说完,当下处理好。她说:“前天,我去找一位客户要数据,他说,他手头没有,咱们这里的小A有。我又找到小A,他也没有。我又去那位客户,客户说记错了。”听到这儿,我摸不到头脑,不知她有什么急事。我想提醒她,话到嘴边又生生地咽了下去——这样做实在有些不礼貌。

她接说:“客户向我描述了那位同事的样子,我想应是你们部站的小B。我找到小B,小B说出具数据需要签批报告。”

“确实是这样,因为数据是公司的保密文件之一,需要有专项报告。”我补充道。

她说:“我知道,后来我查到了相关文件。”

我看着她,她还没说到主题,一想到我那未成完的报告,我的汗直流。

“那你需要我们做什么呢?”我忍不住还是打断了她。

“哦,我就是想问问你们能出这个数据的衍生数据吧?”她终于说出了此行的目的,“我们急着与客服部沟通。”

“没问题,我让小B给你们做。”我拉开椅子,开始做送客状。

她终于满意而归,而我却不满意地重回座位,找刚才报告的思路。

女性有时会不可避免地把短话说长。一般来说,男性讲事情,会从当下讲起,很快就有了结论;而女性,如果是今天的事情,会从前天开始讲起,讲完前天是昨天,讲完昨天是今天早晨,早晨过后是中午,然后才是当下的事情,通过她的讲解,可以这件事情的史前阶段也了解得清清楚楚、明明白白。当然,这仅是个别女性,

不代表整体形象。

职场的沟通需要简洁高效,对于,从五公里之外开始讲起的讲话套路,实在是不能承受之长。

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