文 | 苏荷的笔墨生活
你是不是那个很会说话，有糖吃的孩子？
你确定自己会聊天吗？
你可能会说：“聊天谁不会啊？”
但为什么，我们却聊不下去呢？
关于人际沟通，大家就想到谈话聊天，这是存在于现实与网络最常见的交互形态。
我们要么用语言，要么用文字，要么表情，要么动作，但最终却给对方以一个语义信息，告诉他（她）事实、想法、感受等。
在强调人际交往的今天，各路大号都在讲有效社交，安利人脉圈的重要性，但很少有人关注聊天谈话的技巧。
一、
现在，让我们来试图回答一下文章开始的问题：为什么我们聊不下去？
1、忽略了对方的主观反应：恼人的“呵呵”、“哦”、“哈哈”
前不久一篇题为《网络会话中“呵呵”的功能研究》的硕士论文在网上走红。
这篇文章探究了这些网络乃至生活中特有的应答词使用情况，得出了我们经常忽略对方情绪，语气和态度造成的“暴力沟通”。
这些词语就有“呵呵”，意思是滚蛋，或者“哦”，冷漠语气。
2、没有找到话题的共鸣点：“话不投机半句多”
在同一个话题谈话情境下，如果聊天沟通的双方都只顾自己，没有注意对方的话语信息，进行应答，就容易造成“话不投机半句多”的尴尬处境。
3、不合适的聊天打开方式：“哪壶不开提哪壶”
聊天打开聊天的方式不正确，让应答人无法回应，或者回应时，情绪低落，或者干脆不回应等。
假如你和一个正为房子首付发愁的人，去谈最近房价上涨的行情，并表现出兴奋喜悦的情绪，那么他不一定和你聊的火热。
你也不可能在一个失去孩子的父亲跟前，大谈特谈自己孩子如何如何，这会让他回忆起自己的孩子，伤心落泪。
这也许并不是你要和他打开话题的初衷。
4、忽视了客观现实的语义环境：“领导讲话你唠嗑”
我们在谈话聊天的时候，是在一个既有客观现实语义场的环境下，也是在一个主观情绪情境下，两者密不可分，所以除了考虑到谈话对方的心里情绪，也要感受客观环境。
你要和你的领导去谈为你加薪资的事情，你可以选择星期一、星期三、或者星期五其中一天，你会选择哪一天？
有人会说，这不简单，哪一天都行啊。
真的是真样吗？
最优答案是：星期三。
星期一是刚上班的第一天，第一天每个单位事务比较繁忙，有晨会，安排一周工作计划，而且人从周末的休闲状态中转换到工作状态，并不是你去找上司谈涨薪资的好时机。
那么星期五呢？
星期五是单位要放假的时候，你好意思去打扰吗？
如果领导以急于回家为由，把你的事情推到以后，对你来说，这注定是一次不太愉快的沟通。
这里讲到的最优解：星期三，就是我们沟通交流的客观环境。
把握好时机，地点和场合是你沟通交流前，就要注意的几个点。
以上分析探讨关于为什么我们聊不下去，思维导图如下：
二、
在我们弄明白了上面这个问题后，来谈谈聊天沟通中，我们通常会掉入的沟通陷阱：
陷阱一、假定他人足够了解自己
这种现象常常发生在情侣、亲人之间，而且有时是引发矛盾的导火索。
假如一位女生在三月七日这一天，跟男友说：“别人都过女生节呢，我也要过”。
男友明白了女友的意思，就轻声问她说：“那你想要什么呀？”。
“我喜欢的就可以啊”，女生回答男生。
而当礼物送到女友手里时，她却不是想象中那么高兴。
此时，女生心里的os是：让你给我买花，你怎么给我买的运动裤。
这位男生看自己女友最近喜欢健身，喜欢夜跑，他以为买的恰到时机。
女生以为自己男友明白，我是女生，女生最喜欢的礼物是什么，很简单啊，结果却收到了一条裤子。
女生这种假定，是女孩的心思你别猜的最好注解。
陷阱二、假定不论一个人说了什么，都应该理解他
日常交流中，我们通常会认为自己已经用了最好的方式来表达，当别人不明白时，就会说：“我说的已经很清楚了，你还不明白吗？”
亲密关系中的成员中，这种现象是最常见的。
当孩子在学校挨了批评，给父母讲述而得不到同情时，就会抱怨：“你们是我的父母，竟然也不理解我”。
有这种预设的人，通常在谈话交流中都会想：他们了解我，我说什么他们都会有所感觉，他们不可能不理解的。
但他们真的都会理解你吗？
答案是：不一定。
陷阱三、暗示法的坑
在美国家庭治疗师萨提亚的著作《新家庭如何塑造人》一书中，讲到了一个例子：
16岁的儿子在某个周五的下午五点半左右问道：“爸爸，你今天晚上做什么呀？”
父亲特德回答道：“你用吧！”
儿子汤姆说：“我没什么要用啊。”
特德被激怒了，呵斥汤姆说：“没事你干嘛问？”
汤姆也生气的说：“我干嘛要有事啊？”
他们在说什么？
读完之后，你也可能一脸蒙圈。
原来是汤姆想要知道爸爸晚上会不会去看他打篮球，但他没有直接问，担心他爸爸回绝，就用了暗示法。
他爸爸也知道儿子在暗示他，但他以为汤姆是想晚上用他的汽车。
谈了一两句后，汤姆以为爸爸回绝了他，而且语气很不好，所以两人都怒气中烧。
避开暗示法，就不容易掉入沟通的陷阱里。
以上交流沟通的陷阱，用思维导图表述如下：
三、
接下来，让我们一起来寻找应对交流沟通的基本措施。
首先，先回过头把文章开头的问题回顾一下：为什么我们聊不下去？
1、忽略了对方的主观反应：恼人的“呵呵”、“哦”、“哈哈”
2、没有找到话题的共鸣点：“话不投机半句多”
3、不合适的聊天打开方式：“哪壶不开提哪壶”
4、忽视了客观现实的语义环境：“领导讲话你唠嗑”
那么对应解决的策略如下：
1、关注对方的情绪、语气、状态变化，适时缓和聊天沟通时的氛围。
tips:在交流沟通时，你可以观察对方的表情，从他（她）的语气里，揣摩说话人的心理。你可以说一个笑话，一段幽默的话等，来缓和这种氛围。
如果你想要一次体验良好到交流谈话，最好不要顺着对方的“沟通暴力”，进而怼上去，让沟通无法继续。
2、事先了解谈话对方的喜好，找到话题的共鸣点。
tips:在职场商务会谈中，事先了解对方是必修课，在重要的人际社交中也是必修课。
如果用自己的眼光给对方预设，贴上标签，那么对方并不会领情，交流沟通就会陷入尴尬的局面。
你可以带一份小礼物，打开对方的自我防御线，然后从无关双方利益的事务谈起，所以我们会觉得，一笔单子的谈成，往往不是“谈成”的，而是一来二去的相互往来达成的。
3、避开谈话的雷区，预先了解谈话方心境状况，或者谈一些无关紧要的事情。
tips:西方人开口就谈天气，发几句牢骚，就是很好的话题打开形式。
你可以谈谈最近的时事新闻，谈谈天气，说一说物价等。
4、忽视了客观现实的语义环境：“领导讲话你唠嗑”
tips:交流沟通时，事先注意到周围的现实语义环境，在什么地方交流，什么时候开始交流沟通至关重要。
比如你要和领导谈升职加薪的事，你最好在周三、周四的下午到他的办公室谈。
一来时间恰当，二来严肃。
你不可能走在大街上遇见上司，顺便谈这个事，没人会在闲暇的时候替你的升职加薪而思考。
如果你要和一个朋友谈创业的事，可以约他（她）到咖啡厅，最是安静而且容易打开思路的地方。
可以进行长谈而不感到疲惫，也不会被嘈杂的声音干扰，咖啡桌适合交流的物理距离，会让这次谈话非常顺利而且愉快。
其次，我们如何来避免交流沟通的陷阱呢？
策略一 聊天交流时，争取信息对称
直接告诉某人你心里的想法，比你委婉绕弯子的方式要有效的多。
在萨提亚的《新家庭如何塑造人》一书中讲到：直接告诉某人说自己有口臭，相比于绕弯子去说要更易于感情的维系，如果你总是用“这个”、“那个”、“你知道的”等，这些话语来表述，别人有可能没有领会你的意思。
策略二 尝试站在听话人的角度想问题
不要企图每个人都会理解自己所讲的内容，除非他（她）是你肚子里的蛔虫。
当你在交流沟通中，发现有人不明白时，你可以问他到底哪里没有明白，他（她）的理解是是怎么样的？
这样交互进行，更易于交流沟通的达成。
策略三 没有必要时，尽量少用暗示法
记得在读大学时，舍友存了很多小黄片，并把这些文件一一分类，整理的很好。
我们工作了两年，他还保存着，有一天他给我发消息说：“你要A吗？”
“要A吗？”啥意思，我一脸蒙圈，我说：“不要AA制”。
他说：“你个傻逼，我说你要小黄片吗？”
原来，A是片的代名词，来源于网站种子资源站上，大家互换种子资源时的暗语。
所以，兄弟，下次，你直说吧，我准备了个U盘呢。
四、
上面回答了如何让一次交流沟通更好的方法，而且还避免了交流沟通中陷阱。
那么，有什么更好的指导方法，可以让我们在交流沟通中应对自如呢？
这就不得不谈谈社会语言学的上堆、中行和下切的谈话沟通技巧了。
那么，什么是上堆、中行和下切呢？
在语言沟通中，我们经常会把交谈的方向引导向三个维度：
1、下切：是指弄清楚对方话语的意思，或者在对方说过的内容里面找到细节，把其中的部分放大，就像用放大镜把对方语言的细节放大，这样就可以继续延伸话题，增加谈话交流的延展性，这样的谈话交流技巧，在社会语言学中叫做“下切”。
下切的好处是在对方说完后，可以把交流的话题进一步拓展开，从而顺应对方交流谈话，这是一种积极有效的应答交流技巧。
在日常交流中，下切式语言大多为叙述、描写的语言。
2、上堆：是指为了建立与对方一致的气氛，用含义更广的词语去暗示意义上的共通，因而建立接受对方和允许对方引导的感觉。这样对方会被带到新的思考方向上，这样的技巧叫做“上堆”。
上堆的好处是对方说完后，可以把对方的话进一步概括和总结，一定程度上是评价性语言居多。
3、平行：是指探索对方说话的意义，因此引导对方注意到有同样意义的不同可能，找出在同一层次的其他选择，使谈话更加丰富，这样的技巧叫做“平行”。
以上三个方向的语言技巧，统称为“上堆下切”技巧，这套技巧的功能是从三个方向(上、下、平行)扩展交谈的涵盖面，使谈论的内容更丰富，效果更理想。
在具体生活中，三个交流技巧的运用的情境举例：
假如你的女友买了一款时新的ysl口红，涂好后高兴地给你看，说：“你看我涂的新款口红怎么样？好看吗？”
你如果运用下切式交流技巧，你可以回答她说：“挺好看，这种颜色正好适合你的肤色，淡雅，和你唇色刚好搭。”
这样回应，就会抓住了细节，双方进行了积极的交流，她一定会开心。
假如你用上堆式交流方式，就会出现问题。你会回答说：“还不错，我觉得挺好看的”。
这样的回应对你的女友来说是冷漠的，敷衍而不认真。
如果不对谈话做归纳总结，就尽量避免使用上堆式交流语言。
上堆式交流更多的是归纳总结以及概括的时候使用，或者在谈话结束时，来使用上堆式语言。
比如你是一位老师，学生回答问题说了很多，但答到的点只有一两个，你需要对他的话进行总结梳理，快速说完。
如果你是一位领导，在谈到一些纲要性文件，一些会议的内容，尽量使用上堆式语言，以期达到高效，概括的目的。
中行式交流语言通常是为了进一步引申同一个话题的，比如有人谈到了谈到了德国汽车，你可以进一步谈到中国汽车、日本汽车、法国汽车等等，都是一个平行概念。
有人和你聊天，谈到了苹果手机，你就可以和他谈到华为手机、小米手机、vivo手机、oppo手机等。
平行式谈话可以在同一个层次，提供更多不同的交流内容选择，使双方交流更丰富，话题内容更集中，更适合商务会谈。
分享到此，希望你能更有效的学会交流沟通，下一次聊天，就可以聊到天黑了。
（手动表情～坏笑）
