改革开放四十年来，我国社会主义各项事业取得了突飞猛进的发展，人民群众的物质文明和精神文明建设水平有了很大提高。但是，在成绩面前也存在着一些不和谐的音符:“重庆出租车罢运事件”、“瓮安事件”等群体性事件屡屡发生。材料中对诸多群体性事件等社会复杂问题的描述正好印证了这一点。个中原因，令人深思。
当前群体性事件就是社会复杂问题的一个缩影。社会复杂问题是指在一定时期、一定范围内呈现出一定困难、紧急的突发事件或内容多个方面、错综复杂、一时无法处理的事件。产生这些事件的原因是多方面的，除了不少人民群众民主法制意识淡薄、少部分领导干部政绩观片面、工作方式手段单一、宗旨意识不强等原因之外，基层组织弱化、社会权利结构失衡是引发社会复杂问题的根本原因。这些社会问题严重损害了人民群众的根本利益，严重影响了社会维稳大局。
现阶段，我国正处于经济和社会发展的重要战略机遇期，也是社会深刻变化和调整的转型期，各种矛盾和社会问题交织在一起,很容易引发社会复杂问题。妥善解决社会复杂问题已经成为构建和谐社会的内在要求。胡锦涛同志在曾经指出:“发展是硬道理，稳定是硬任务;没有稳定，什么事情都办不成，已经取得的成果也会失去。”这再一次强调各级领导干部要积极主动关心群众生活，了解群众疾苦，听取群众呼声。用真心感染人，用真情打动人、用真话说服人，只有这样我们的工作才能得到群众的支持和理解，才能妥善处理好人民群众内部矛盾，才能切实提高政府的公信力，才能维护社会稳定。
出真心，就是要求我们公务员在处理群众工作时，要从思想意识上高度重视，要真正的把群众利益放在自己工作的第一位，把群众利益作为自己工作的出发点和归宿，真心诚意的为人民办实事,真心诚意的为人民谋福利。胡锦涛同志多次指出:“群众利益无小事”、“凡是‘涉及群众切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。”出真心是我们处理群众工作的首要前提，也是我们做好群众工作的思想保证。
用真情，就是要求我们公务员在处理群众工作时，要从工作方式上不断加强自身修养，自身作则，做好模范带头作用，要用真情来感动群众，要晓之以理，动之以情。不可否认，当前在处理一些社会矛盾和纠纷时，一些基层政府过分依赖于采取强制手段，这不仅不利于缓解和消除矛盾，反而不断地制造矛盾，加剧了民众和政府之间的紧张关系。因此，我们一定要相信人民群众，要了解人民群众的情绪，用我们的真情打动他们，用我们的真情感染他们，用我们的真情取信于民。
讲真话，就是要求我们公务员在处理群众工作时，要敢于弘扬正气，对于真正危害群众切身利益的重大事件，要不畏权贵,敢讲真话。有些干部在工作中不敢碰硬,怕得罪人，甚至存在执法不严、情大于法、以情代法的现象,这说明我们有些干部缺乏危机意识,更缺乏党性和正气,必然会导致干群关系紧张。人民是国家的主人，我们工作的宗旨是为人民服务，在涉及到重大原则的问题上，我们要敢于为民请命,敢于讲真话，始终做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。只有这样，我们才能树立起政府的威望,才能真正的把群众的工作做好，让人民满意。
其身正不令而行，其身不正虽令不从。这就要求我们在工作中严于律已、宽以待人，用真心、真情、真话来对待群众，急人民之所急，想人民之所想，相信各类社会复杂问题一定能够得到妥善处置，构建社会主义和谐社会一定能够实现。
