【我读】一个靠谱的助理会定义"订机票"包括两步：一是问清楚航班的型号、时间、座位的要求；二是订好机票后，将一切确定的信息反馈给当事人，让他知道这件事情已经结束。
【我思】在职场中，很多人都会认为前台、行政助理做的都是非常简单的事情，普遍认为没有什么技术含量，但真的是这样吗？很多时候我不这么认为。前台、行政助理做的很多事情可能是非常基础，非常杂的。但是把这个基础的、非常杂的工作做得井井有条，绝不出错，且超出领导的预期，我认为才是一个合格的前台或者行政助理。如前面讲的靠谱的助理所做的那些事情，并非所有的助理，都能按照上述做好，背后体现的是有效沟通的能力、全面思考的能力。很多前台、助理，让她做一件事情，她就只做这一件事情，而且只做到60分，在我看来，前台、助理工作做不到90分，其实是不合格的。所有工作的本质是能力与资源的体现，事情做到了什么程度，也就是你能力和意愿到了什么程度，作为人力资源一定要学会透过现象看本质。
