去年12月，看到朋友圈里一个人经常发各种团购信息，正好当时放开了，准备囤口罩，就买了好几次kn95口罩。也都照常发货了。转折出现在一批彩色kn95口罩。我下单了3盒，本来是打算自用一盒，送朋友们2盒，结果，朋友告诉我，她们不想用kn95，只认n95。我赶紧申请退款。我申请的时候还没发货，但是没两天，发现居然发货了！
我赶紧找团长交涉，结果，团长死活不同意退货，说是口罩是特殊商品，只要发货了，就不能退换。我说我申请的时候还没发货呢，但团长说只是物流信息没显示，其实早发出来了。我反复交涉，一来团购说明里面没说不能退，二来我已经在你家买了很多口罩，买多了。总算说服团长，让我拒收。
我没操作过拒收，问了团长，就一句话，不要签收就行了。结果，12月19日，快递员放到了快递柜里，另一个放到地上，就显示签收了。运气好的是，我取出快递的时候，正好快递员也在，他告诉我，一定要在分配好业务员，没有放到快递柜之前打电话告诉他拒收才可以，否则签收了再拒收就会收取他们的费用。在这里，我要检讨一下，应该提前问一下快递公司客服，问清楚如何操作拒收的。
快递员拿走后，过了几天，我问团长，他说快递还在我的城市，没有寄出。我又去问快递员，他只说需要商家操作拦截就能退回去了。我又找团长，团长说在网点放几天就会自动退回的，而且已经签收了就不能拦截了。团长还是让我找快递。两边都说对方在骗我。我只好又打快递电话，他还是说件还没寄出，让我找商家。两边踢皮球一样踢来踢去。
我只好去打客服电话，一查才知道，早就换单寄出了，都快到商家那边了，还给了我新的单号。我赶紧跟团长联系，告诉他新的快递单号。团长还是说商家收到货签收后退款。
过了元旦，1.2号，我一看，还没有结果，只好又打客服电话，第一个说已经到网点了，第二个说通知商家退款。又去联系团长，团长让我自己把订单号告诉他，我也给他发了，其实只要他想查，难道自己查不到吗？！结果，团长还是说件还在我所在城市没寄出。我一看，真急了，怎么说还在这边呢？快递公司都说到商家了！又赶紧给他留言，说是换单寄出了，还把电话给他，希望能电话联系。他当然没有电联我，依然是留言，还说我没说清楚，没告诉他已经换单寄出了。我都想爆粗口了，我一早就把新单号告诉你了好嘛！新的单号和老单号不一样，难道你不知道？！
今天，又打客服电话，这次接线员明确说12月23号就显示件已经退给商家了！之前的接线员只说件在网点，还没给到商家！今天的消息真是个大突破！快递公司承诺催促商家，我还是要了商家电话，自己联系放心一些。我上午给商家电话，他说下午查。我又告诉了团长，团长只说他已经联系了，让我等消息。下午四点多，我又给商家打了两次电话，才打通。他只说自己忙，又问我在哪家买的，说是刚看到团长信息，会尽快处理，然后就直接挂断了我的电话。我又和团长联系，告诉他情况，他也只说会处理的。到晚上7点多，我看到终于退款了！
从我下单开始，到12月19日拒收，再到今天1月3日处理完拿到退款，历时将近20天！期间，我投入了大量的时间和精力去和团长，快递员，快递公司，商家交涉，可以说，能找的我全都找遍了！团长极其不负责任，基本上他只负责卖东西搞团购，售后是一概不负责的！所有的售后都是我自己去推动联系的！这是我这么被动的最直接也是最重要的原因！而是，这个团长永远都是留言，从来没有快速响应过一次，服务效率极其低下！我本来投诉到了他们的平台，结果平台根本没人理！
商家一家对接多家小代理，本来23号就收到货，我不问，他就不查！这其实也该是团长的责任！可以说，就是我一个人在处理这么多的沟通和联系工作！
复盘总结：也挺有成就感的！这么麻烦的事情，虽然打了很多个电话，但总算把事情料理完了！
第二就是，购物一定要找大平台，不要找那种小代理，凡是动不动就说，不退不换的，一概不要买！买了售后非常非常非常的麻烦！这次我着急上火鼻子里面还长了火疮！非常没有必要！还有上次不小心买了剪标的商品，也是不退不换，只好送人了！
买东西，一定要去方便退换的平台，在购物前先了解清楚！
