早晨,女儿想吃大馄饨。趁她没起床,老母亲就出发了。拿好外卖,回家打开盒盖一看,明明一份全家福是10个,怎么变成了5个?
女儿边吃边说:这个不是全家福,每个都是香菇馅儿的。我一听,估计是装错了。
马上起身,回到南城香。说明情况以后,收银员小姐姐说:没关系,我让后厨给您重新做一份。
我本来还想解释,证明自己的清白无误。小姐姐的信任,让我觉得多说一句都多余了。
一会儿工夫,得到了一份全新打包的。我连忙说:谢谢,添麻烦了。
小姐姐也特别客气:您别这么说,刚才人多,是我们工作疏忽了。
其实,当她递给我新打包的一份,所有语言也多余了。早餐的时候,大家都扎堆儿来取,出现失误很正常,非常理解。
就这样,我拿着重新做好的全家福,开心地回了家。一路上,看到小区里的树木花草,心情莫名其妙地愉悦。
记得临出家门前,女儿还叮嘱我:万一他们不给您补做,别不高兴啊!我当时就回答:他们家的服务,我是非常信任的。
记得两年前,我有一次坐在南城香里等送餐堂食。已经很久了,还没有上来。眼看着后边进门坐下的人都吃上了,我深度怀疑有了问题。
于是,我主动问服务员。她起初一脸懵圈,然后跟前台说,最后经过沟通确认协商,发现本该给我的那份端给了别人。
因为他们家那个时候一直是人来人往的,所以出现这样的闪失,也是可以原谅的。没想到,服务员很快给我端来餐食,还把饭钱如数退还给我。
服务员解释说:“我们家的服务宗旨是‘超过10分钟,全额退还’。这顿饭就不收您钱了。也希望您多多原谅啊。”
当时,听到这些话,心里暖乎乎的。我并不知道这个规矩,也没有表现出不高兴。没想到最后,除了吃饱喝足,还意外得到了很多。
虽然他们失误在先,让顾客耽误了一些时间。但是,我也同样珍视后面收获到的温暖和感动。
我想:人和人之间相处,如果拥有足够的信任,就能经常为对方发自内心地理解与宽容了。
现在,女儿直要说想吃大虾仁儿馄饨、烤羊肉串、安格斯肥牛饭,我俩就默契地出发南城香了。
相信我和南城香还会有新的故事,有机会继续分享啊。