第三章开启新开关
易购来了
悄然上线
2007年之后，中国的家庭电脑迅速普及，互联网基础设施建设空前加快。当时的苏宁在每次投资者见面会上，都要被基金经理和投资人询问电商问题。据孙为民回忆，“他们想给我们火上浇油，我们给他们泼泼冷水，大家都要冷静一点”。①
投资人的不断质询，加之自己对电商渠道难以割舍的情结，促使苏宁加速了电商的布局。在2009年开始筹谋苏宁的第三次变革之际，全渠道零售商的战略促使张近东下定了决心：苏宁要正式上网。是骡子是马，总该牵出来遛遛。
在IBM的配合下，苏宁对SAP/ERP系统进行第四次升级改造，解决了和电子商务系统不完全兼容的问题。2011年8月18日，苏宁网上电器商城进行全新改版，进入试运营，更名为苏宁易购，并正式注册公司。此次改版全面整合了苏宁的资源优势，首次被改造成了一个专业的家电购物与咨询的网站，初步实现建构中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰箱、洗衣机、生活电器、家居用品的网购平台梦想。
在时任IBM大中华区董事长兼CEO钱大群看来，苏宁易购血统高贵，具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000多个配送点、3000多个售后服务网点的服务优势等。
在外部网购环境方面，易观国际数据显示，2009年中国大家电网上零售规模达35.5亿元，同比增长111%，增长速度很快。
显然，苏宁此时具备的内部条件和外部环境，都比1999年时成熟得多。但必须看到，电商（1999年阿里巴巴成立）几乎是与苏宁连锁变革的节点同步。苏宁虽然一直在小范围实验网络，但跟纯线上的电商比较，PC时代的苏宁算是“起了个大早赶了个晚集”，这注定会让苏宁面临一段追赶与磨合期。
在经过了半年调试后的2010年2月1日，苏宁第4代电子商务平台——苏宁易购正式上线，投入商业运行，当时的SKU为2万左右。同年11月22日，国美电器以4800万元收购了库巴网（原世纪电器网）80%的股权。自此，家电行业的电子商务市场开始出现了一个个熟悉又陌生的竞争者。
苏宁易购发布上线显得很安静，第一年苏宁易购20亿元的销售数字看似不错，但孙为民如实评价：“我们本身体量就大，随便在易购线上做个大促，很自然就有销售额。”
“电子商务要想达成销售很简单，但要想做出规模，同时提供合理的服务和控制合理的成本则非常困难。”在孙为民看来最关键的因素无外乎：第一，企业要形成规模采购；第二，必须拥有非常健全的服务体系，而要做到这些，“功夫全在线下”。
苏宁易购在正式上线前一个月宣布了3年发展战略，其定位为与实体门店“陆军”协同作战的网络“空军”，全面创新连锁模式。当时，苏宁易购与线下门店的利益分配还没有明晰，存在左右手互搏的麻烦。苏宁易购的价格要比苏宁实体店低3%～5%，“消费者大都是拿淘宝的价格来做参照，苏宁易购要争夺用户，只能是微利或者亏本降价销售。”②这对苏宁这个上市公司来说，是个难题。
可以看到，实体零售企业转战线上，开局的效果普遍低于预期，主要集中在：一是线上的浏览量、转化率、销售额不温不火。线上渠道该如何开拓、如何定位、如何发展，成为实体零售业的普遍难题。二是虽说电子商务是零售业的发展趋势，但对实体零售企业而言，线上零售的低价、低毛利问题无法回避。
实体零售企业的“触网”，很容易因为盈利压力而路行半程；而电商大潮与消费者习惯的转变，又不能视而不见，这就让实体企业面临进退两难的囚徒困境。
下这盘棋，苏宁看得仔细，思考得也深刻。张近东明白，苏宁易购是一颗苏宁布局已久的种子，如何让它快速地生长起来，要费点功夫。
苏宁易购就这样来了，瓜熟蒂落，不痛不快。
①谢鹏：《国美VS苏宁：街头之王大战互联网》，南方周末网，http://www.infzm.com/content/74385/，2012年4月23日。
②谢鹏：《国美VS苏宁：街头之王大战互联网》，南方周末网，http://www.infzm.
com/content/74385/，2012年4月23日。
