《管理:使命、责任、实务(实务篇)》,111页
【R•阅读原文片段】首先,它意味着进行沟通的是信息的接受者。所谓的发送信息者,即发出信息的人并没有进行沟通,他只是发出声波,如果没有人听到,就没有沟通,而只有噪音。发送信息者或说或写或唱,但并没有进行沟通。实际上,他也不可能进行沟通。他只是使得接受者一—或更准确地说是“感知者”可能或不可能感知到什么。
【拆书家讲解引导】这是出自管理学之父彼得·德鲁克的洞见，可以从两个方面联系自己:第一，我说给其他人听的时候，是不是关注对方的接受情况了；第二，我听别人说话的时候，是不是尽力去完成沟通了——因为是听的人在进行沟通，说的人不过提供了沟通的可能性而已。是倾听者决定了沟通。这个表述非常深刻,体现了德鲁克一以贯之的思想，他还说过“是顾客决定了企业是什么”。所以,倾听不能是被动的。这一点怎么强调都不过分,所以倾听能力的全称叫做“主动倾听能力”。主动倾听能力分解为四个阶梯,分别是表关注、顺情绪、赢好感、理思路。把这四个方面的数个片段拆为己用之后,你会成为优秀的倾听者,成就无数他人与你的沟通。
A1: 若干年前，我在服装贸易公司做销售代表，主要是联系外国客户和生产厂家，协助他们完成订单的所有过程。每单都有货期限制，特别是时装款，时间尤为紧张。
一次，由于客户压价，公司不得不将一款男士背心转给一家新厂做，货期只有1个月，非常急。于是，定金一到，我就把旧生产单改了新厂名字发了出去。
接着，一切按部就班地进行着。货期过了一半，厂家已车缝20%，按惯例，我安排了QC（质检员）到厂验货。
“叮铃铃，叮铃铃”一阵急促刺耳的铃声响起，把午睡的我吵醒了。
“喂！”我没好气地应了声。
“阿音，这个是XXX的翻单不？”
“是”你还问我？这款都做了好几批了，不一直都是你验货吗？我心里埋怨到。
“不对啊，上批货的下摆车的3针5线，现在车的2针3线。你看看。”
此时，我已吓出一身冷汗，话筒几乎都要掉了。赶紧找出生产单和上次的样品对照，并无错误。沟通后发现，问题出在“虾须线”上。厂方说他们的客户，虾须线一直要求2针3线。而现在我客户要求的却是3针5线。
怎么办？船期已定，客户那边已出广告，只等货品上架，不可能再延期。我心急如焚。最后，还是公司老板出面，央求工厂加了三个通宵的班，全部返工，才赶上了原定的货期。
我没有考虑到，这是没有合作过的新厂，事先也没有了解他们对于我司生产单的理解情况，才导致了如此大的错误。如果不是工厂帮忙，20000件衣服，货运公司的空仓费，空运费，客户那边错过卖季的罚款……损失绝对超百万！所以，当你传达信息给其他人时，还需要了解对方的接收情况，而不只是完成物理的信息传输。
