弗洛伊德的冰山理论讲述的是一个人的“自我”就像一座冰山一样，我们能看到的只是表面很少的一部分——行为，而更大一部分的内在世界是藏在更深层次，不为所见，就如冰山。包括：行为、应对方式、感受、观点、期待、渴望、自我七个层次。而这本《解决冲突的关键技巧》是通过17条处理交际困境的原则将冰山理论更加完美的解释及使用到了日常生活中，知道冰山原理可能明白了原理，但看完这17条原则及书中所给的案例，则可以更好的完成自我同理心能力的提升和提高自己的社交能力。
作者达纳.卡斯帕森在书中没有使用传统的教育法，而是使用了场景化的方式让读者更清晰如何练习和使用这些技巧在日常的各个方面中。17条原则分别是：
①不要只能攻击性语言，听听字面背后的意思；
②忍住攻击的冲动，发自内心地区改变对话；
③假设自己在喝最佳状态下的对方对话；
④区分需求、利益和行动计划；
⑤承认已产生的情绪，把它们当作信号；
⑥区分确认和同意；
⑦避免在聆听过程中提建议；
⑧区分评价和观察结论；
⑨验证自己的假设，如果证明它们是错误的，放弃它们；
⑩在困境中培养好奇心；
⑪相信有效对话是可能的，即便当前看似不太可能；
⑫如果你正在让事情变得更糟，停下来；
⑬弄明白当下境况，而不是追究对错；
⑭承认冲突，找对谈话对象。面对真正的问题；
⑮相信还有其他选择，寻找大家都乐于接受的解决方案；
⑯明确一致性，清楚它们的任何改变；
⑰保持警觉，并做好计划应对未来的冲突；
其实我们日常中总是围绕这17条在发生着，跟家人的矛盾冲突、跟同事剑拔弩张的争吵、跟昔日好友的关系变得疏远及紧张，这一切一切无非都是因为我们的角色不同、需求不同，从而产生了不同的冰山上行为，而个体又无法从冰山上行为去深究对方冰山下的更多的需求，所以才产生了冲突。就如在工作中最容易出现的一种情景，不同工种及职位的人总是会在产品的设计、生产、检验过程中产生各种冲突，特别团队中成员处在初期的磨合阶段，设计师第一时间考虑的总是最佳的体验，技术第一时间考虑在当前技术及架构的基础上最容易的开发实施，销售第一时间考虑这样的产品是否好卖等等，在这过程中就会因为各自的第一需求导致谈论时候总会剑拔弩张，甚至还流行着一句话：“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友”。其实这个时候，如果我们可以跳出我们当前的角色和放弃曾经的经验，带着一颗好奇心去探索对方的更深层的目的及需求，或许我们就能将沟通环境创造的更好，也更可以找到最佳的方案去实现最初及最终的目的。
其实只要我们坚信既然我们能建立起沟通，那一定是我们有共同的目的。只是我们在执行的过程中因为种种原因使得交流不通畅，导致不能携手走到终点。
执着是我们前进的原因，变通是我们走在康庄大道上的必要。有冲突是因为我们彼此还在意彼此，也是我们还有机会去探索对方的首要条件，也是我们有机会走到彼岸的基础。只要我们能够透过冰山上的行为，找到冰山下的原始需求。那我们就一定能够走向康庄大道。熟练操作作者的17条原则，就能够更容易的探到冰山下的需求。
