第一章 何谓关键对话

1、关键对话的三个特征：对话双方的观点有很大的差距；对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。

2、沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳

3、尽管关键对话非常重要，但是我们在面对它时却经常退缩。因为我们担心直面问题会变得更糟，这种心理让我们变成逃避关键对话的大师。

4、置身于关键对话中，并不表明我们会遇到麻烦，也不表明进展更糟糕。

5、沉默是把杀猪刀。沉默是失败之母。

6、想要实现企业真正的变革，关键不在于实施新的流程，而在于促使员工更好地承担在生产流程中应负的责任。

7、关键对话会改善企业、改善人际关系、改善你的个人健康。

第二章 掌握关键对话

1、当我们面对重要的问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁.路德.金

2、摆脱傻瓜式困扰，最应考虑的关键问题是：我再提出异议时，怎么百分之百的保持坦诚，同时又保证百分之百的尊重对方？

3、对话高手总能找到某种方式，公开传达各种相关信息。这是秘诀所在，成功的对话关键在于相关信息的自由交流。

4、对话高手努力营造一种安全氛围，让双方愿意共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、离谱且不符合对话者的想法。

5、观点会引起新的观点，看法会导致新的看法。

6、整体思维的力量远远大于个体观点的总和。

7、共享观点库是实现协同效应的前提。

第三章  从“心”开始-如何确定目标

1、怒不可遏的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯.比尔斯

2、富则越富，贫者越贫，因为富裕者会更加努力，而贫穷者已经习惯了得过且过。

3、首先，关注你的真是目的：改变关注目标、寻找意义、控制好你的身体。

      其次，拒绝作为傻瓜式的选择。再次，学会对比说明：首先说明你自己的真实目的，说明你不想实现的目标，给自己提出一个更复杂的问题。

4、记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。

第四章 注意观察-如何判断对话氛围是否安全

1、只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。

2、关键不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。

3、要求你对沉默和暴力表现做出新的理解，把它们视为叫对方失去安全感的信号。

4、最常见的三种沉默形式是：掩饰、逃避和退缩。

5、语言暴力包括：控制、贴标签、攻击。

第五章 保证安全-如何让对方畅所欲言

1、安全感的第一个条件就是共同的目的。

2、互相尊重是对话可以持续的因素。

3、学会关注自己的真正目的，换句话说，你应当牺牲一点自尊心，承认自己的错误，牺牲才能换来回报，你放弃一些立场时，往往会得到更有价值的回报——健康的对话和理想的结果。

4、记住：营造安全感永远是第一位的。

5、我们必须摒弃下列想法：我们选择的绝对是最好的，如果达不到我们永远不开心。或许我们还有第三种选择——一种让双方都满意的选择。

6、你必须积极开发一个共同目的。

7、关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

8、当对方出现沉默和暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全气氛，安全感一旦恢复，你就可以继续进行对话了。

第六章 控制想法

1、其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感觉害怕、烦恼和气愤。让你产生气愤的只能而且永远是你自己。

2、要么控制它，要么被他控制。

3、感受是由你自己的想法创造的。

4、所见所闻-主观臆断-形成感受-展开行动

5、寻找想法背后的事实，通过关注行为把事实和想法区分开来。

6、寻找借口绝不是我们的真实目的，但为了掩饰错误我们会表现得这样很正当。

7、错误想法有一个共同之处，即缺乏完整性。

8、把受害者变成参与者；把大反对派变成正常人；把无助者变成行动者。

第七章 陈述观点

1、维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重。也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。

2、要想获得正确的想法，最好的办法是不要仓促做出判断并付诸行动，因为这样做只是会导致自我毁灭的沉默或于事无补的暴力。

3、你应该思考足够长的时间，分析各种可能的解释，以便抑制激动情绪，重新展开有效的对话。即时最后事实证明你一开始的看法是正确的，你也有的是时间慢慢解决问题。

4、综合陈述法：分析事情经过、说出你的想法、征询对方的观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。

5、事实是最不会引起争议、最有说服力的内容。

6、要谨慎，但不要软弱。

7、四种倾听手段：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。

第八章 了解动机

1、你确实不同意对方的看法，应当把双方的观点进行比较。你要做的不是指控对方观点的错误，而是承认你们看法不同。

2、赞同对方那个看法时表示观点一致，对方看法有遗漏时积极做出补充，和对昂看法不同时努力进行比较。

第九章 开始行动

1、当你的决策涉及多个参与者时，任务布置不明确肯定会造成一定的行为混乱，为了避免这些问题，你应当考虑以下四个因素：

行动人：人人有责等于没人负责，所以要明确每个人的责任，明确每个行为人的名字；如果安排两三个人进行同一项工作，务必指定管理者的角色，让他对整个工作负责，不然，大家会不欢而散。

行动目标：必须明确每项工作的具体任务。在分配任务时，你必须明确想要实现的每个细节目标。对行动目标的描述越清晰准确，得到失望的结果的可能性越小。

行动时间：缺少时间限制的任务目标根本不会激励人们的行为欲望，相反会带来一堆问题。

检查方法：分配任务时，必须强调对决策的执行情况进行检查的频率和方式。通常情况下，只需要在实施过程中进行阶段性检查即可。

第十章 案例分析

1、好话不花钱，一句值千金。——乔治.赫伯特

第十一章 综合应用

1、关键对话的两大法宝：注意观察（不停的问自己是否还在对话框架中）和营造安全感。

2、做过努力尝试永远好过面对问题的无动于衷。

2019年7月12日

和一起努力的人共勉