我是早上五点多到的酒店，办理入住是六点前要多加一天房费，好，每家酒店规则不一样，那我等会，等时在去哪网订了房间，等到六点多，去办入住，前台说没有收到订单信息，只有收到订单信息才能帮我办理入住，一般半小时以上才可以收到订单信息。

好，一等我又等了半小时，多次询问还是没有收到订单信息。

我问前台是不是还有其他办法可以解决，前台说，按公司规定只接到订单才办理入住，然后继续忙她的事情。

是的，不能说她有错，但她这种服务一定会被逐渐淘汰。但作为客户我已经在那等了一个多小时，没有任何服务，或者为客户解决办法的态度。遇到客户问题就把公司推着前面，自己不想办法为人解决问题，创造价值，成不了优秀的人和公司。她的这种工作，未来一定会被自助办理酒店机器取代，客户需要更温暖，更人性化服务。

我投诉网站 ，1个小时40分钟后我重新刷卡预付费办理入住，等订单信息到了，再把预付退我。

反思三问:

1.如果我是那个前台我会怎么处理？

2.如果这个前台就是酒店老板，她还会怎么处理吗？还会这样对待她的客户吗？

3.如果我是这家公司负责人我会定什么样的激励机制？