茶叶店铺怎么留住80%的老客户?
花大价钱吸引来的客户,总是消费一单就跑掉,没人消费,又只能继续投钱,感觉每天都在忙,但又挣不到钱。有没有什么好办法,可以让客户来了就不走?
真有人做到了,2019年上线的有一家茶叶商城,目前已经会员人数新增 1300 万,总量达到 6300 万。
他们怎么做到的呢?
茶叶店铺的会员体系设计的好,就能吸引新客户,留住老客户,还能转介绍更多客户来,投1个月的广告,做一年的业务真是非常美好的。
在不泄露商家隐私的前提下,给大家分享一些干货:
三个原则:
放低身段吸纳大大小小的客户
想办法突显老客户的尊贵感
让积分珍贵起来
具体来说:从会员等级、会员权益、积分体系、储值体系四个方面下功夫
1、会员等级:
凸显尊贵感:见习贵宾、进阶贵宾、高阶贵宾、资深贵宾、黑卡贵宾,
升级更轻松:黑卡会员所需成长值由2500 调低至 2200。
升级多渠道:推出“每月好礼”——以月为单位,设置成长值获取目标,达成后赠送券包奖励。
2、会员权益:
权益形式丰富:每周权益分布在周一到周四,会员根据等级可获得免费订单、积分秒杀、随机立减等权力。
权益满足感强:最高等级的黑卡会员,拥有专属商品购买权益,个性定制卡面、赠送好友黑卡权益等附加权益。
3、积分体系:
积分获取渠道多:消费积分和任务积分。
积分使用率高:兑换赠品券、点心券、免费券以及茶叶周边产品,让积分价值高起来。
4、储值体系:
储值体系分为个人钱包储值和购买可转赠的卡,在可转赠的卡上,增加了不同主题的卡面设计,黑卡会员可享有个性定制的卡面。