语言是人们进行交流沟通的工具,而微笑则是一种无声的语言,它是沟通的开端,是人际交往的魔力开关,只要你轻轻一笑,就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉.
试想一下你去逛街进到一家店里服务人员冷漠的脸，爱答不理的态度你会不会种想立刻离开的冲动，有时侯肯定心里会想你就是干这个行业的为什么这个态度，我们是来消费的你还这样。
微笑服务 更是一种特殊的情绪语言,是服务工作的润滑剂,是服务人员与顾客之间建立感情的基础,很多时候,它可以代替语言上的欢迎,对稳定老顾客有着很重要的作用。微笑会让顾客感受到你的热情，微笑会给人带来亲切感，让顾客有逛逛和购买的欲望，有时候顾客买不买就是冲着你的态度去的，微笑服务很重要。
