把握交易期望值 | 当今商业高手最牛的致胜法宝！
当今商业，已经发生了产品经济向客户经济的转变，在商业活动只有聚焦了客户价值，满足了客户需求，才能胜人一筹。真正的商业高手，就是准确的把握了消费者商业交易期望值，实现交易量的提升，事业上的重大突破，
举例说明：天猫、京东以托平台网络，去中间商，满足了消费者正品低价需
求与期望，获大巨大成功；滴滴满足了出行者叫车出行的便利需求与期望，颠覆了出租车行业；美团满足了年轻上班一族的快速、省心、省事、省力懒人的需求与期望，成为了快餐业老大。尤其是快速成长起来的拼多多，抓住了广大消费者少花钱、占便宜的需求与期望，超低价销售，加上拼团裂变的营销模式，给予消费者巨大的惊喜，其成功的底层逻辑，就是准确的把握了消费者的期望值。
什么是期望值
学术上的解释：.期望值是指人们对所实现的目标主观上的一种估计。也可以说，期望值是人们对未来发生的事物变化所抱希望的程度，也是指人们期望所想或所做的事情达到何种效果的一种比值。
什么是商业期望值
也叫交易期望值，就是指在商业领域商品交易、服务时，客户对产品服务所抱有期望程度，包含着客户对品牌、功能、价格、质量等需求与期望的程度与状态。
什么是商业经营
我们大家知道，商业经营本质是交易，交易的本质是价值（需求）的交换，交换的本质是价值认同，价值认同表现为达到或满足对方的期望值，所以说，商业经营以满足客户需求及期望值为基础的交易活动。
期望值与成交率
期望值的商业交易活动成交率的节点，如果提供的产品与服务达到客户期望值的预期，流量便可转换成单；如果提供产品、服务超过客户期望值的预期，客户便会立即下单订购；如果提供的产品、服务大大超过了客户的期望值的预期，客户便会产生惊喜，争先抢购。满足客户期望值与成交率的属于正比例关系。
期望值与满意度
期望值也是对于产品、服务的满意度的节点，也是产生用户粘性、忠诚度最重要杠杆支点，产品达到客户的期望值，客户基本满意；超过期望值20%以上，客户会比较满；超过期望值50以上，客户会非常满意；如果期望值超过100%以上，客户会产生惊喜；也就是说，超出期望值越高，客户越满意，粘性就越强，忠诚度就越高。把握准一点，就可以有效的提升复购与续费。在这方面，多频快消性产品（如餐饮、百货），与连续服务产品（如教育培训、健身锻炼）表现最为明显，反之，如果不能达到客户的期望值，客户就不会满意，差距越大，满意度就越差；如果期望值不能达到客户期望值的50%。客户就会产生愤怒与重大投诉。一次上升到社会舆论层面的重大投诉，足以摧毁一个店面、一个公司、甚至一个品牌。
期望值与销售
客户的期望值，有的清楚明确，这样的客户多为有主见的客户，购买时直接找到对应的产品与服务下单采购；有的期望值模糊，这样的客户，首先要读懂客户的期望值，通过聊天交流摸清客户的需求与顾虑，推送适合的商品，满足客户的期望值，成交率就会提升。
期望值高低与调整
期望值的高低，是指客户设定期望值的合理性，多以对产品、服务的性价比大众期望值来衡量。如果客户期望的产品是低价高质，超出合理范围，这种就是高期望值，一般很难达到，高期望值客户我们会经常遇到，这是因为人们都会遵循期望值最大化心理去设定自己的期望值，人人都是，要给予理解。高手做营销，多是采取介绍市场状况，对比同类产品，列举别人事例，帮助客户降低调整的期望值，再推荐合适产品，实现销售。这里需要注意的是，如果客户期望值很高，通过交流，未能调整降低到合理的水平，这种客户要舍得放弃，因为如果通过忽悠方式实现销售，其结果也是不满意的，可能会给商家与品牌带来负面的影响，影响口碑，得不偿失。销售也要懂得有所为，有所不为。
其实，期望值无所不在，每个人对人、对事都有期望值，无论是在处理人际关系上、还处理具体事件上，只要把握好并调整好自己与他人的期望值，良好的效应就随之而来，您就会成为做人处事的高手。
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