很多时候我们说了什么不重要，重要的是你在说话时的语气。

        某天A员工和B员工在收银台争吵起来，后来才知道是因为A员工没有跟B员工交接清楚，一点小事情争吵起来啦。

      了解到事情的前因后果后，我找到B沟通，问她昨天大声了什么事，为什么在收银台争执起来啦。

B:因为A没有交接清楚收银，我找到A问她的时候，她还觉得自己没做错什么，一直在说，这不是对的吗，又没少钱，这个时候我实在忍不住就大声跟她说了几句，然后两个人开始吵起来啦...

我:嗯我能理解你当时的心情，这件事情是A没有交接清楚，这点是她的不对。就这么一点小事，你们怎么会闹成这样。

B:当时我很生气，完全没有多想，火就出来啦，我性格就这样。当时我语气态度不好，A也跟着我嚷嚷起来，A说不就这么点小事吗，你嚷嚷个啥？就这样你一言我一语，吵了起来。

我:嗯我知道你是急脾气，这边发完火，接着就好啦，但是你有没有想过A的感受。

B:那天确实是我的说话语气不对，不该跟她吵，她们都知道我的脾气性格，过后就没事啦。

我:性格不能作为我们争吵的借口，认识时间久啦，都知道彼此的脾气，但你有没有听过这样一句话，说过的话就像墙上钉子一样，从墙上拔下来都会有痕迹。

B:嗯确实是，我以后会注意的，控制自己的脾气，想好再说。

      大事化小，小事化了，沟通时我们的语气比内容还要重要，所以一定要注意。