新零售背景下,作为线上和线下结合最密切的外卖行业,进一步提升单个用户的购买次数,培养用户的消费习惯,成为外卖产品未来的目标,本文主要讨论美团外卖在这个目标下,新上的满减神器功能。
功能入口在店铺首页的左下角,用户可以在不同的满减价格区间内,挑选其他用户历史购买的套餐组合,无论从价格或是便捷的角度都很好。对于之前的购买方式,优势是对于喜欢折扣商品的用户,价格更低,因为满减的价格低于折扣商品的价格,对于有个性化购买需求的用户,不需要在所有商品中去挑选商品,总之,用了这个功能之后,可以省时又省钱。
为什么会有这个功能?
用户角度
从时间成本看,用户永远希望用更懒的方式解决问题,用户有个性化需求。正如上瘾这本书所讲的,外卖产品之前的套餐功能,就是为了降低用户的成本,但是在个性化需求的驱动下,折扣组合商品已经没办法更好的解决这个问题。如果需要从新挑选商品,用户可能会怕麻烦而离开。
从价格角度看,价格高的折扣商品购买不划算。如果用户追求用餐的品质,选择价格高的折扣商品,价格会比满减商品贵的多,因为有折扣商品不能参加满减的限制。
商家角度
长尾理论的原因,如果有更多的品类被曝光,意味着交易额的提升。
这样分析下来,这个功能确实对用户和商家都有好处,但是这不是真相!
亲自对比了某店铺满30减16的一款套餐,在满减神器里显示15.4元,在正常套餐列表里是29.8,但是两个结帐的时候价格是一样的,所以结论是满减神器看起来便宜,但是只是看起来,如果你是新用户,或者不去在意,可能就买了,毕竟人都是贪婪的。不过客观看,挑选时间的成本会变小。
企业要赚钱,商家要赚钱,用产品的手段达到目的无可厚非,但是最后买单的只会是消费者,个人认为如果外卖行业真的要进一步提升,需要从供应链效率方面着手,深入平台的上下游进行改造,不过例如美菜网和点我达已经抢占了市场,美团如果入场,必将又是一场血雨腥风。