非暴力沟通是一本疗愈内心伤痛的书，在徘徊中，终于有一天，我发现，我的人生可以对生命的美丽作出反应，当我看到了美——自己、他人以及其他生命的美，我心中充满了柔情，也找回了生活的热情与活力。

非暴力不是今天用了、明天就可以抛弃的权宜之计。非暴力也不是让你变得温顺或听话，非暴力主张积极进取，而非消极无力。

人们常说:“爱能使心灵的创伤痊愈”。

第一章  让爱融入生活

也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。

引言

我相信，人天生热爱生命，乐于互助。可是，究竟是什么，使我们难以体会到心中的爱，以致互相伤害？又是什么，让有些人即使在充满敌意的环境中，也能心存爱意？

人生的抉择

非暴力沟通的基础是一些沟通方式——即使在逆境中，他们也能使人乐于互助。非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。

非暴力沟通的要素

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

非暴力沟通的运用

无论自我对话，与人交谈，还是小组讨论，非暴力沟通都能使我们心存爱意。因此，它适用于各个层面的交流和合种环境。

第二章    是什么蒙蔽了爱？

是什么使我们难以体会到心中的爱？在思考这个问题时，我发现某些语言和表达方式的负面影响。

道德评判

道德评判是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。

回避责任

我们对自己的思想、情感和行动负有责任。

第三章    区分观察和评论

非暴力沟通的第一个要素是观察，我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。

第四章    体会和表达感受

非暴力沟通的第二个要素是感受

被压抑的心灵

在美国学校了21年，却想不起有什么人问过我的感受。人们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的“正确思想”。于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地，我们习惯于考虑:“人们期待我怎么做”？

区分感受和想法

在非暴力沟通中，我们注意区分感受和想法。

A.想法

我觉得我吉他弹的不好。

在这个句子中，我评价自己吉他弹的好不好，而没有表达感受。

B.感受

作为吉他手，我有些失落。

作为吉他手，我很郁闷。

作为吉他手，我烦透了。

如果认为自己吉他弹的不好，我可能会失落，郁闷或厌烦。

第五章    感受的根源

听到不中听的话:四种选择

第一种是认为自己犯了错。

这时，我们可能会自责。

第二种是指责对方。

在争吵时，我们一般会感到恼怒。

第三种是了解我们的感受和需要。

这时，我们可能会发现我们有些伤心因为我们看重信任和接纳。

第四种是用心体会他人的感受和需要。

这时，我们也许就会想“他伤心可能是他需要体贴和支持”。

通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不在指责他人，而承认我们的感受源于自身。

第六章    请求帮助

提出具体的要求

首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。

明确谈话的目的

如果我们只是表达自己的感受，别人就可能不清楚我们想要什么。

请求反馈

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。

非暴力沟通的目的

如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通并不是适当的工具。非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。

第七章    用全身心倾听

体会他人的感受和需要

不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。

给他人反馈

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。

保持关注

我建议，在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。

当我们痛苦得无法倾听

我们无法给别人我们自己都没有的东西。有时，我们会发现自己没有心情去关心别人。一般来说，这反映了我们也需要得到关心。如果告诉他人我们正处于痛苦中，我们无法顾及他们的感受和需要，别人很可能就会伸出援手。

第八章    倾听的力量

倾听使身心痊愈

一个人如果有机会倾诉，会是怎样的感觉呢？  卡尔.罗杰斯  这样写道:“如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊……每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进……这真神奇啊!一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。”

第九章    爱自己

让生命之花绽放

如何培养对自己的爱呢？转变自我评价的方式是一个重要方面。既然希望自己所做的任何事情都是有益的，那么，自我评价的方式就要有助于学习，使我们的选择符合生命的需要。

为什么会自责？

经常责备自己、强迫自己将使我们“更像椅子而不像人。”非暴力沟通认为，对他人的指责反映了我们遇到了挫折——他人的行为不符合我们的需要。如果我们指责的那个人恰好是我们自己，那么，言下之意是:“我的行为不符合我的需要。”我相信，如果我们专注于需要是否得到满足以及得到怎样的满足，我们就更有可能从自我评价中获益。

第十章  充分表达愤怒

关于如何表达愤怒，非暴力沟通和其他沟通方式有着显著的区别。

为什么我们会生气？

到底是什么让我们生气呢？我们从第五章了解到，听到不中听的话时，我们有四种选择:1.责备自己，2.指责他人，3.体会自己的感受和需要，4.体会他人的感受和需要。当我们选择第二种反应时，我们认为别人应当认错或受罚——我相信这就是我们生气的原因。

表达愤怒的步骤:1.停下来，深呼吸。2.留意我们的指责。3.体会我们的需要。4.表达感受和尚未满足的需要。

越是能够倾听他人，也越有机会被倾听。

一旦意识到他人的感受和需要，我们就会发现彼此相同的人性。

留意头脑中出现的暴力想法，而不评判它们。

第十一章  运用强制力避免伤害

使用强制力的目的

使用防卫性的强制力，是为了保护自己或他人，而不是为了惩罚、羞辱或谴责他人。

第十二章    重获生活的热情

倾听内心的声音

解决内心的冲突

专注于我们想要做的，而不是追究错在哪里。

心灵环保

体会自己的感受和需要可以释放压力。

体会他人的感受和需要也可以释放压力。

第十三章    表达感激

非暴力沟通表达感激的方式

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善。

2.我们有哪些需要得到了满足。

3.我们的心情怎么样？

非暴力沟通意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。人们常说:这是一个弱肉强食的世界，为了生存，我们必须不择手段。这个观点，请恕我无法同意。

如果今天的世界是无情的，那是我们的生活方式造成它的无情。我们的转变与世界的状态息息相关。而改变沟通方式是自我转变的重要开端。我推荐大家阅读这本书，并运用它介绍的沟通方法。我深信，提升沟通品质有助于建设一个友爱的世界。