两个部门,历史原因,积怨已久,互不讲话,需要一份数据做分析,部门A指责部门B的数据不准确,舍近求远,请第三方找部门B提供新数据,部门B觉得冤枉,本来出于好心提供数据,表示如果部门A需要数据,直接到系统下载,而且为什么不直接沟通!
第三方发现自己捅了篓子,求助项目经理。项目经理分别沟通问题干系人(部门A、部门B、第三方),了解到是部门A需要数据分析,但基础数据原本自己部门就有[捂脸],部门B要在部门A的基础上补充2个数据纬度,根本没第三方什么事,做好事帮倒忙。
部门A下面几个员工,个个都不是省油的灯,自作主张把工作发到工作群,还一番唇枪舌战,压迫部门B,推脱本该他们做的工作。部门B的负责人,吃了哑巴亏,还没处诉苦的节奏,费力还不讨好。
本来是小事,折射出背后的问题,团队不和,需要进行团队建设,部门A强势压迫部门B,工作区分不明确,内部沟通不畅通和第三方搅局。
作为项目经理,首先要以这件事作为反面标杆,明确工作范围,该部门A做的事,安排清楚,绝不退让。把问题捏灭在摇篮中,不然后患无穷。以后再整改就难了,对不公平习以为常的部门A,等遇到公平的分工时会大吵大闹“一直是部门B做的,凭什么让我们做呀!”,部门B也委屈,不能因为部门B的负责人好交流,就委屈他,这么下来,项目很容易歪楼,推进困难。虽然,需要项目经理发火,但职场中发火也是一种工具,火得有价值有意义就好。
其次,单点沟通部门A的负责人,明确表示,不多头沟通,项目经理只对口他,他管好下面的人,负责推进本部门工作和分工,因为普通员工的本位主义,掌握的信息不够等。安抚部门B,顺便收买下人心,没办法,项目经理需要有人做死忠替。
再次,与第三方沟通情况,说明团队状况,要求其不要办坏事的好人,不该插手,坚决不碰。对口关键人即可。
最后,寻求帮助,积重难返的部门之间矛盾,需要团队建设,并且是多次。男士之间,喝顿酒,啥交心的话都说了(也许吧),哈哈,对于上了年纪的女士[捂脸],我再想想吧。
PS:多观察,了解每个人的特色,寻找平衡点,做完黑脸,找个人和稀泥。事情过去了,平常该柔和点还是柔和点[嘿哈]